本网讯 (薛丹江 周芳)2011年6月份以来,金丝峡景区管委会先后被确定为商洛市首批旅游服务标准化试点单位、陕西省首批服务业标准化试点单位、全国第二批旅游标准化试点景区之一。金丝峡景区紧紧抓住大好机遇,迅速将标准化建设工作列入重要议事日程,加强培训学习、建立标准体系、组织标准实施、开展标准实施效果评价,用标准化的工作机制规范景区的管理模式,使景区的服务质量和管理水平不断提升。
一、加强领导,夯实责任。管委会领导高度重视旅游服务标准化建设工作,及时成立了领导小组,制定了切实可行的实施方案,明确职责,责任到人,为全面推动旅游服务标准化工作奠定了扎实的组织基础。
二、认真学习标准化知识,提高标准编写水平。标准化工作的关键是创建管理标准,而创建管理标准是一个技术含量高、精准性强、严谨复杂的工作。为此,我们做了充分的准备,先后三次到华山景区观摩,邀请西北评审中心的楼克亮教授等专家亲临金丝峡进行现场辅导和系统培训,市质监局从各个层面也积极展开宣传和面对面指导,使相关人员基本掌握了管理标准的调查、整理和编写方法,为下一步工作奠定了基础,储备了人才。
三、突出特色,建立标准体系。在建立标准体系的过程中,我们根据景区特点,认真筛选标准目录,突出了农家乐、旅游新村、峡谷游乐项目、道家文化等旅游特色。在此基础上,认真规划,深入调查,科学评估,最终形成了层次分明、切合实际的标准体系框架,为打造出特色旅游景区迈出了关键性的一步。
四、全面推动标准实施效果评价,确保景区服务质量和管理水平不断提升。在景区管理标准创建过程中,我们结合调研进行现场培训和实践,努力健全标准实施情况的监督、检查、考核机制,并定期或不定期组织开展内部检查和自我评价,进一步督促标准实施到位。通过开展标准实施效果评价,有力促进了景区规范管理能力和服务水平的提升。