本网讯 （权涛 杨小平）“要办事情只需要打个电话，就有人告诉你该找谁、需要哪些手续，还可以提前约好时间，方便的很。”在山阳县十里铺镇便民服务大厅里，一位正在办理宅基地审批手续的群众高兴地说。
今年以来，十里铺镇以建立便民服务网络为突破口，将便民服务大厅、信访大厅和综治维稳工作中心以及便民服务中心“两厅两中心”有效融合，成立便民服务中心，具体负责接待办理群众来信来访等相关事宜。中心专门设置一部便民服务热线电话，确定专人负责接听，及时解答政策暨业务咨询，向群众介绍事务办理的程序和承办单位，并及时安排人员调处矛盾纠纷。凡来中心办事的群众，能当场办理的当场办理，需转交其它领导和干部办理的，由接待人填写承办“明白卡”，转送主管领导批示，交由具体业务干部限期承办。镇党上还建立了镇政府网站，在做出重大决策时，都提前在网上公示，充分听取和征求群众意见。镇上积极健全考核管理机制，建立了接待、办理等6个制度，对工作人员的行为规范提出了具体的考核标准，使便民服务中心的工作效率不断提高。五月以来，中心已接待群众百余人，办理各项事务52件，调处矛盾纠纷和信访案件17件，收集群众意见8条，被采纳3条，修改完善制度2个，调整农村低保14户，发放困难群众生活救助资金6户13700元，赢得了群众满意和社会好评。