本网讯 （石军）2011年6月，牛背梁景区被确定为商洛市首批旅游服务标准化试点单位，景区管委会领导高度重视，各部门通力合作，采取有效措施，旅游服务标准化工作进展有序，取得了初步成效。
一是严格按照AAAA级旅游景区建设要求，投资新建了高标准大型游客服务中心。新的游客服务中心完全具备导游、售票、问讯、邮政、休息、物品寄存、租赁、失物招领、医疗救护、旅游投诉等多种服务功能，并在六尺岭新建一处游客服务站。
二是广泛运用公共信息图形符号。根据景区的实际，按照公共信息导向系统设置的原则和要求，对景区各景点、出入口的标识系统进行全面的规范和更新。
三是严格规范经营场所，提升服务意识。为建立规范有序的经营场所，景区出台了一系列旅游商品经营和管理制度，重点对游客服务中心、小木屋和景区内各经营点的购物场所进行了整顿和规范。所有经营人员须持证上岗，商品明码标价，文明经营，在羚牛谷服务区全天为游客提供免费开水，此举深受广大游客的好评。
四是认真规范景区导游讲解服务。为提供优质的讲解服务，公开选聘了一支由22名学历高、素质好、普通话标准、热爱旅游事业的景区讲解员，其中10人获导游资格证。目前讲解语种涵盖中、英、韩等三种语言，可以满足不同游客的讲解需求。
五是结合景区实际，突出地方特色，建立健全标准体系。目前，在市质监局的指导下，景区管委会已经编制完成包括服务通用基础标准35项，服务保障标准83项，服务提供标准110项共计228项标准的旅游服务标准体系表，内容涵盖服务管理、环境保护、旅游安全、信息技术等。我们将继续修订标准体系表目录，补充标准内容，不断完善标准体系。
下一步，我们将在市质监局的指导下，结合牛背梁景区自身特点，查缺补漏，加快景区标准化建设进程，确保纳入标准体系的所有标准得到实施，并积极开展标准实施效果评价，对标准实施过程中发现的问题及时提出修订建议，在不断完善标准中改进和提升服务质量，使牛背梁成为标准化、规范化的旅游示范景区。