本网讯 （见习记者 马泽平）近日，镇安县工商局快速调处一起家装建材投诉案件，为当事人齐某等3人挽回了经济损失，圆满化解了一起群体消费矛盾纠纷。
市民齐某、黄某等3人于今年3月份在镇安县城一个体户店中花2万多元购买户县某建材厂生产的干粉墙漆用于房屋装修。老板承诺其材料能确保质量。当粉刷完工一月后，墙面便密密麻麻布满了小泡，然后又就自动脱落，整个墙面布满疤痕。投诉人多次与经销商、生产厂家交涉赔偿事宜，未达成一致协议，随于近日向镇安县工商局12315中心举报投诉，请工商部门主持公道。
接到投诉后，该局12315中心工作人员迅速赶往现场，查看了投诉人的损失情况，掌握发生质量问题的原因，并及时与生产厂家及经销商取得联系。经了解，双方的争议焦点为投诉人认为出现质量问题的原因是干粉墙漆的质量不合格造成的，而商家认为是施工方的责任造成的。由于经销商和投诉人都未留存该批次墙漆的样品，无法鉴定该材料是否合格，双方僵持不下。面对这一情况，中心工作人员多次组织三方当事人在一起沟通协商，并依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》的有关规定，耐心做好生产厂家、经销商的工作，最终使三方当事人达成一致意见，由生产厂家、经销商共同为齐某等三人赔付经济损失13000元。