本网讯 （柯贤喜 郭琴）今年以来，镇安东川镇以打造“优质、高效、便捷”的窗口单位为目标，在设施上下力度，在制度上出创意，在管理上出狠招，通过各项举措的有效整合与应用，便民服务取得了实效，博得了群众的好评。
一是筑牢机构，健全制度。镇上成立了由政府镇长任中心主任，镇纪委书记、党政办主任任副主任，各入住窗口单位为成员的工作领导小组，结合镇村工作实际制订了便民服务中心管理制度、工作制度、一次性告知制度、服务承诺制度、首问责任制度、限时办结制度、行政过错责任追究制度等7项规范化管理制度，达到科学、规范管理的目的、使便民服务效率大大提高，起到了很好的对内约束管理，对外树立形象的效果。
二是规范管理，文明服务。镇便民服务中心设立党务、政务、民政等10 个服务窗口。中心设立文明服务监督牌，将各窗口工作人员姓名、职务、服务事项、联系电话等信息公布于众，日常工作中，严格坚持上岗必须持证上，用语必须文明有礼，服务必须周到热情，台账必须详细明了的“四个必须”制度，对于程序合法，手续齐全，材料明了的办理事项要及时办理；对于程序有瑕疵，手续不全，材料不齐的一次性告知当事人所办理事项的申办流程、申办材料、办理时限；对不在办理权限范围内的事项详细告知当事人办理单位。通过规范化的管理和高效便捷的服务，镇村两级服务中心共办理各类服务事项921起，其中自办类723件，代办类121件、咨询类77件，各窗口做到办事群众“进门一声亲切问候、出门一张满意笑脸”，取得了很好的社会效果，受到了办事群众的好评。
三是发放便民联系卡、方便群众办事。镇村两级便民服务场所均实行便民服务联系卡制度，便民服务联系卡上公示干部姓名、职务、服务事项、联系电话、服务时间。通过发放便民服务联系卡拉近了干群关系，使群众可以随时随地和业务干部联系沟通，咨询相关业务问题，避免了难找人，多跑路的问题，最大限度的为群众提供优质便捷的服务。目前镇便民服务大厅通过便民服务联系卡为群众办理、咨询各类服务事项563起，群众满意率达到100%。
四是构筑服务网络，建立月报制度。以镇便民服务中心为核心，辐射建设财政、社会保障、综治维稳3个专业大厅和11个村级便民服务室的服务网络为群众提供自办、代办、咨询等服务。实行每月一、二日为各服务窗口、专业厅、村服务室月报日，由镇便民服务中心统计各服务窗口工作情况，镇便民服务领导小组根据服务事项统计数据进行阶段性分析总结，并就工作过程中存在的问题研究制定整改措施，通过对工作的实时总结，使中心的服务质量得到了提高，群众满意度大大提高。
五是建立投诉机制，保障阳光服务。镇纪委在镇便民服务中心及11个村便民服务室设立投诉箱，由镇纪检监察干部每半个月开箱收集整理各类投诉，及时提交镇便民服务领导小组召集相关单位召开研判会议督催整改落实，对违纪干部给予诫勉谈话或纪律处分。
六是严明考核制度，强化分类定级。镇上通过学习和调研，根据服务性质，严格分类定级，采取自评、民主评议和工作考核的方式，并按照“优秀、良好、合格、不合格”4个类别，对各服务窗口每月进行分类定级考核，并将结果在党务公开栏上进行公示。通过分类定级，全镇有7个窗口被评定为“优秀”,4个服务窗口定级为“良好”。同时我们按照“保持先进，推动一般，整顿后进”的思路，对“合格”及“不合格”窗口及时制定有针对性的整改方案，实行责任到人，跟踪整改，实现了服务窗口单位服务质量的逐步提高和改进。