本网讯（张学林 党金磊）12月21日，我省首个非紧急救助服务中心在商南县正式运行，公众只要通过拨打中心的热线电话0914-6363110，就可以实现所有咨询、服务、求助事项 中心位于商南县人民广场西端，总投资110万元，总面积140平方米，设有话务室、约谈室、办公室和接待室，话务室共设6个电话席位，4名管理人员和12名热线坐席人员24小时在岗在线，统一受理和处置全县除紧急报警（110、119、122、120）之外的各类咨询、诉求、救助事项以及公众对社会管理、公共服务等方面的意见建议。在受理公众非紧急救助服务事项过程中，中心以“问题及时处理、回复及时客观、回访及时有效、监督及时到位、公开及时准确、服务及时跟进”为宗旨，以救助系统软件等先进科技手段为依托，以“0914-6363110”热线电话为龙头，以短信、邮箱、网上互动、广播电视栏目、各镇各部门便民服务电话等多种服务平台为支撑，以各镇、各相关职能部门、公共服务单位为非紧急救助服务网络联动单位，采取直办、转办、协办、催办、督办、评价的运作模式，在规定的时间内及时快速完成所有诉求、批转、办理、反馈事项，公众通过中心就可以实现与政府的无缝对接。
中心运行当天接到公众来电32件，当场办理22件，通过三方连线在线办理5件，转交相关职能部门在规定时限内办理5件。正如何女士所说：“今天下午家里水管爆了，我抱着试试看的想法，拨打了中心热线进行求助，没想到自来水公司很快就来人帮我修好了。”