商洛日报讯 (徐世旺 杨小平)“现在到镇上办事方便多了，政务公开栏上的照片、姓名、联系方式、服务项目等内容一目了然，人好找了，办事快了，态度也好了。”近日，十里铺镇一名山区群众到镇政府办事结束后向工作人员谈了自己的感受。
新一轮乡镇机构改革后，针对乡镇撤并后群众办事路远的实际，山阳县十里铺镇投资20多万元，在镇政府成立群众工作站和便民服务工作中心，对综治信访、司法、公安、土管、计生、纪检、民政、扶贫、农牧、林业、党政办、计生办、劳动保障等单位进行整合，在工作中心设置一部便民服务热线电话，24小时解答政策业务咨询。镇上将民政、计生等涉及惠农政策及事务办理的程序和承办单位等内容，印制成便民服务工作指南，制作便民服务导示图，在镇政府和直属各单位醒目的地方悬挂“干部去向公示牌”，为群众办理各类事务提供便利。同时，将镇内设置机构和事业单位职责挂牌上墙，所有业务人员挂牌上岗，自觉接受群众监督，在便民服务中心实行直接办理、承诺办理、联合办理、协助办理、联系办理“五制”办理制度，方便群众办事，提高服务效率。对程序简单，可当场、当天办结或直接答复的一般事项即收即办，材料不全的，工作人员应一次性明确告知需补办的材料，并出具《补办件通知书》，待服务对象补齐材料后应当场办结；对需要审核或现场踏勘的特殊事项，中心人员受理并初审材料后，出具《承诺件通知书》，在承诺时限内办结；对需要两个或两个以上窗口单位办理的事项，由工作中心统一协调，联合办理；对服务对象因业务不熟、申办有关事项确有困难的，中心工作人员应予以指导，帮助起草、填写有关较为专业或较为复杂的申报资料；对未列入中心服务范围的事项，由工作人员联系相关部门予以办理。
自实施“五制”办理制度以来，山阳县十里铺镇共接待群众580人次，为群众承办各类事务387件，开展政策咨询327人，接待信访群众66人，化解各类矛盾纠纷63件。