商洛日报讯(陈永富)走进瓦房口镇政府大门，一个显眼的电子显示屏上面滚动热情的文字：“请办事群众到便民接待中心，今天接待您的是党仕庆。”前来办事的群众不由得感慨地说：“以前到镇上办事楼上楼下跑，不知道找谁，这下好了，一进门就有人接待我们，干部和我们的距离近了，办事效率提高了，大家都很满意。”
该镇本着“方便、为民、高效”的原则，为群众提供优质的“一站式”服务，全方位保障为民服务“零距离”。接待群众零距离，设立了群众接待中心，每天安排一名干部24小时热情接待群众，耐心细致询问来访群众的诉求，引导来访群众到相应的窗口办理事情；方便群众零距离，设立干部联系群众明白卡，一张小卡片上既标明了联村领导、包村干部的联系电话、代办事项，又标有便民服务窗口的办理事项。同时开通了民生热线(4176208)，群众办事可提前预约、咨询或了解事项办理的进程；为民服务零距离，建立健全了首问负责、限时办结、责任追究等规章制度，确保服务质量。在每个窗口设立了便民服务台账，每天由坐班干部填写来访群众办理业务的名称、来访人、接待人、办理的结果、群众的满意度评价等，每天由分管领导监督检查，确保群众合理诉求“零遗漏”、快速办。目前，通过便民服务中心为群众办实事70余件，正在办理的12件，收集群众意见建议11条。