商洛日报讯(任向锋)商州区社保局以“关爱老人、构建和谐”为主题，深入开展“敬老文明号”创建活动，进一步提升了敬老、爱老服务水平，更好地保障老年人的合法权益。
该局把“爱心敬老”落实到工作的各个环节，把创建活动与日常服务工作结合起来，使创建活动更加贴近实际、温暖老人，以接待老年人最集中的离休干部医保管理股为主要阵地，全面公开相关政策法规、服务内容、办事流程、办结时限、办理结果，公示服务标准，公开承诺内容，提升窗口服务形象。专门成立“敬老文明号”创建领导小组，落实创建职责，负责指导和监督创建工作，干部职工带头弘扬中华民族尊老敬老传统美德，推行文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务。依托现有的离休干部医疗保障服务股室，细化明确创建目标与办法，不断规范离休干部服务制度和标准，完善离休干部服务的内容和条款，积极创新离休干部服务方式方法，按照优先、优惠、优待的“三优”原则，拓展离休干部服务范围和内容，努力为离休干部提供热情周到、细致全面的服务。从工作职责和岗位标准等入手，要求工作人员严格做到热情细致、爱岗敬业、业务精湛，全面提升离休干部服务水平。采用设置“敬老文明号”标牌标识、温馨提示和服务流程图、服务满意度评价表以及创建活动监督投诉电话等形式，增强工作透明度和便捷性，达到老年人零投诉、窗口服务形象佳、社会评价好的满意效果。