商洛日报讯 (蔡忠和 李顺达)“有时候得过且过，工作依赖性太强、没上进心；工作态度不端正，思想认识不到位；自我为中心的意识太强，以为自己了不起。”一个个具体犀利、切中要害的问题，一句句开诚布公、掏心见胆的话语，直指“四风”，切中要害。日前，在山阳县委班子党的群众路线教育实践活动党员监督小组意见建议反馈会上，来自基层一线的党员代表拿出诚意和勇气，真正做到了“红红脸、出出汗、排排毒”。
领导带头，一线察实情。山阳县委常委或以普通市民的身份，搭出租、乘公交，体验群众出行情况；或模拟普通患者的身份，到医院体验一次排队挂号、检查就诊、交费取药等流程，体验群众就医情况；或以服务对象的身份，到政务服务窗口从首道程序开始办一次事，全程体验办事部门的工作作风和服务质量。针对部分单位办事程序繁琐、效率低等问题，县委主要领导严令3月底前必须健全为民服务大厅，一个窗口接待办事群众，并通过网络实时监控系统实行责任追究。县上从行政审批这一“痛处”动刀，打通49项互为前置、互为交叉的审批“死结”，审批时限由124天压缩至32天。
群众裁判，虚心听真言。山阳县委选定10名来自机关、农村和非公经济等领域的基层党员，组成县委班子群众路线教育实践活动党员代表监督小组，全程监督县委班子教育实践活动。党员代表监督小组成员积极履行职责，体验行政审批、政策咨询等各类行政窗口的服务，体验银行、车站、医院、公园等公共场所服务，体验乘坐公交、出租车和长途大巴车等公共交通工具服务，回到基层边工作边收集意见，通过问卷调查、召开座谈会、实地走访、民生体验等形式，收集意见建议400多条。近日，县委常委会召开专门会议，听取了党员代表监督小组的反馈和意见建议。
服务直通，倾力解民忧。山阳县委针对“民生体验”中发现的群众诉求难、办事难等问题，确定实施以“民情民意直通、惠民政策直通、群众办事直通、干群联系直通、矛盾调处直通、纠风监督直通”为主要内容的“为民服务直通车”工程，以此打通联系服务群众“最后一公里”。目前，全县实施“直通车”的架构已全部建立并正常运转。县上将服务质量、服务效果纳入年度目标管理考核重要内容，与单位和个人的年度评先评优挂钩。同时，县纪委、监察局出台了为民服务工作责任追究办法，规范服务窗口工作人员行为，有效提高了便民服务质量和水平。