商洛日报(柯 鑫)“你们别急，来，先喝点开水，有话请坐下来慢慢说……”4月22日，在商南县人大信访接待室里，信访接待员老朱一边热情地招呼着来访的群众，一边给来访群众倒水让座。这是笔者当日在该县人大信访接待室见到的一幕。
为有效做好人大信访工作，使群众上访的问题能在基层得到解决，避免越级上访，去年以来，商南县人大从机关挑选了5名有信访工作经验，善于做群众工作的干部担任信访接待员工作。由于他们都是土生土长、在当地工作了几十年，在群众中德高望重，容易和村民沟通，因此，村民们都亲切地称他们为“老朱”。平时，许多人有事没事都会到这个接待室坐一坐，喝杯清茶，和这些老同志聊聊，遇上什么烦心事、苦恼事也乐意向他们诉说。信访接待室设有专门接待农业、林业、民政、畜牧、卫生等接待专席，成员分工负责，目的就是认真做好来访接待工作。有来访群众都热情招呼，耐心听取来访者反映的情况，认真做好记录，将有关情况及时向相关部门联系，商量确定调处的时间、地点和方法，让来访者满意离去。
别小看他们都是些上了年纪的老同志，工作“招数”可是不少，一些可能导致上访甚至越级上访的问题，就是在这些“老小孩”的耐心劝导和法律政策的宣传下，最终“大事化小，小事化了”的。
去年国庆节前几天，该县城关镇二道河村有10户村民因对天鹿山庄征地补偿资金分配有意见，准备到市政府上访。信访接待室里的“老小孩”得知后，立即将情况向县人大领导反映，建议县里及时到该村做工作，并利用欲上访的村民到信访接待室里聊天喝茶之机，因势利导做工作。同时，从维护群众利益出发，督促该村对征地补偿资金分配方案作了修改。在县领导和“老小孩”的努力下，10户村民打消了上访的念头，一起集体上访案件最终化解了。
据统计，在短短的一年多时间里，这个县人大信访接待室已劝阻群众越级上访15起，为群众协调解决矛盾纠纷56件，受到广大人民群众的好评。