商洛日报 - 商洛之窗讯 (任义森 蔡庸鑫)日前，柞水县柴庄镇银川村三组村民吴传德在镇上办理养老保险，没想到在便民服务大厅几十分钟就全部办完，真是舒心省时不费力。
柴庄镇位于柞水县东南角，距县城68公里。辖区山大沟深，居住分散，交通非常不便。该镇积极探索“便民政府”和“效率政府”运作模式，专门建立了便民服务大厅、村便民服务室、组便民服务点、户代办中心户，实行岗位AB制、党员示范岗、便民服务岗等多种形式，为群众提供了规范、便捷、高效的服务。便民服务大厅设有党政综合、农村低保、医疗合作、科技咨询、养老保险、法律服务、残疾人专岗等服务窗口，推行“一条龙服务、一站式办公、一次性办结”。便民服务四级网络建立后，打破以往办公室、各站所之间的界限，建立完善的政务公开、首问负责等配套制度，实现了制度上墙、建档立卡等透明化办公。同时合并相关职能，把原来分散在各个办公室的审核、审批事项集中在一个大厅办理，实行集中办公，消除了过去“东跑西跑重复跑，你批我批多头批”的弊端，以一个窗口、一处审批、一站式服务、一次性办结方便群众办事。按照便民服务大厅规定，凡属乡镇一级审批办理的事项，只要材料齐全、条件具备，窗口就要立即予以办理；服务内容、办事程序、政策依据、承办时限、服务电话、工作人员情况都要向办事群众及时公开。
“我们天埫村骑摩托车到镇上得走3个多小时，过去办事部门分散，办事人员难找。自从建立了四级便民服务网络之后真省了我们不少事。”正在柜台前领取粮食直补金的谢宗芝说。目前，该镇四级便民服务网络大厅已接待群众来访、咨询、业务办理等100多人次，办理解决相关事项98件。