商洛日报 - 商洛之窗讯（肖 云 侯卫峰）今年3月和7月，柞水县邮政局收到了两封感谢信，一名寄信人称，他是集邮爱好者，多年来一直在柞水县邮政局预定邮票，邮政局的员工储钧垚从不嫌麻烦，总是面带微笑细致地分好各个邮票，并帮他装册，让他十分感动。另一外寄信人则称，他于7月13日在网上订购了一套集邮大全，后来到邮局领取时，发现邮册是赝品，储钧垚得知情况后，辗转多次最终与寄件方取得联系，为他挽回了经济损失，所以他写信表示了感谢。
他们信中所说的储钧垚，是柞水县邮政局的一名普通员工，今年29岁，虽然工作时间不长，但她的“微笑服务”使她俨然成为柞水邮政局的一个招牌，众多的客户也乐意找这个“微笑女孩“办理业务。
储钧垚在经营服务部从事报刊发行及款项汇总、档案管理及业务查询、集邮预订、票务营销管理；代收货款邮件资金管理及市局每年安排的名址维护与拍照工作。“微笑面对用户，与用户亲切的交谈，从而更好地为他们服务。”这是储钧垚对她的工作最深刻的体会。她告诉记者，8年前刚走上工作岗位时，由于业务不太熟练，一时大意将报刊代号输入错误，用户对她不停地唠叨，虽然同事耐心地替他向用户解释，但用户依然对她的错误耿耿于怀，事后，储钧垚心里有些委屈，但她也意识到，自己当时态度不好，才会让客户不满意。从那以后，无论发生什么事，她都会微笑着面对客户，认真帮他们办理业务，并主动请他们对自己的工作提出批评意见，从而与客户建立起了和谐的关系。在邮政系统工作8年，储钧垚不仅坚持微笑服务，也一直用热心、耐心和爱心感化着每一位客户。
不仅如此，当客户遇到纠纷时，她也总是微笑着安抚他们，积极帮助他们解决问题。一次，一位村民在网上订购了一部2000多元的手机，当他拿到时却发现里面只是一个手机模具，下班时储钧垚遇到了这位老人，细心的她发现老人神情异常，耐心询问后，得知老人是个农民，收入微薄，这一上当就花去了好几个月的生活费。储钧垚安慰老人说：“没事，我帮你来解决。”最后，在她的努力下，通过洽谈协商，帮助老人追回了2000多元钱。一位退休老教师，通过邮订累计购买了12万多元的假药，这些钱是老人一辈子辛辛苦苦攒下来的养老钱，原想买药治病，却不料上当受骗了，老人后悔莫及，储钧垚安慰老人说钱一定可以追回的，让他放心。因为时间跨度长达一年，老人已记不清楚具体的时间，储钧垚只能根据时间顺序翻阅每一张详情单，为了尽快协助警察破案，她连夜加班，花了整整3天时间，最终将所有的交易清单全部找到，交给公安机关。
就这样，日复一日，储钧垚微笑着面对客户，热情服务，受到客户的赞誉。他告诉记者，“中国邮政”这几个字已经深深印进了她的心里，作为一个邮政人，她感到幸运和自豪。由于工作业绩突出，今年5月，储钧垚获得了柞水县首届劳动模范的称号。