商洛日报 - 商洛之窗讯 (朱 杰)镇安县高峰镇自推行“五项制度”以来，为进一步规范信访秩序，创造和谐稳定的社会环境，通过多种举措严格落实信访当日接待制度，把维护稳定这个第一责任落到实处，认真做好接访、走访、回访，主动了解群众诉求，及时化解各类矛盾纠纷，全面做好信访稳定工作。
按照便利接待来访、便利事项调处的原则，建立信访接待窗口，严格落实首问负责制，由当日带值班领导负责调处或转办，调处信访问题力争做到当日信访当日处理，当日不能办结的，要向来访人说明原因，在规定时间内办理。对重大信访问题实行领导包案，落实专人全程负责调查处理，使每一件来访事项有人调查、有人处理、有人解决。调查过程中采取走村串户的做法，深入群众家庭进行座谈，剖析存在的矛盾纠纷，深挖矛盾纠纷的根源，积极探索化解的方法和措施。针对走访调查过程中掌握的线索、矛盾存在的根源，拿出解决方案，与当事人进行反复协商，直至信访人满意。在协商过程中，重视做好群众的思想政治工作，把握群众的思想动态，从关心人、理解人出发，帮助上访群众认识问题，以理服人，避免事态扩大和矛盾升级，做化解百姓矛盾的“热心人”。