商洛之窗讯(江学树）“以前到政府办事，里里外外要跑好几趟，现在办事就在服务大厅内，方便、快捷、效率高。”5月12日，商南县新月健足堂老板郝宗琴在党务政务服务中心拿到公共场所卫生许可证后，脸上露出了满意的笑容。
近年来，商南县政府坚持以人为本、执政为民的宗旨，以规范权力运行、促进工作作风转变为重点，创新和改进群众工作的方式方法，建立县级便民服务大厅14个、镇级便民服务中心13个、村（社区）便民服务室125个，为群众提供便捷优质服务，解决百姓的基本需求。
一站式受理
走进商南县党务政务服务中心，“便民、高效、廉洁、规范”八个大字赫然入目，林业、水务、物价、工商、农业、畜牧、交通、卫生、财政、公安、住建、国土等13个窗口17名工作人员正在办公。经了解，纳入该中心集中管理的行政审批和承诺服务项目共有169项，其中行政许可项目42项,非行政许可项目127项，河道采砂、林木采伐、卫生许可、建筑用地等群众眼中的“麻烦事”都可在此享受“一站式”服务。
该县还专门制定了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、AB岗工作制、工作人员服务规范等14项制度，制作了办事流程图，印制了《服务指南》，有效地规范了行政行为，提高了行政效能，实现了便民服务目标。各镇便民服务中心基本设立了人社、林业、农技、水利、民政、计生等服务窗口，集中统一办理行政审批、公共服务及信访诉求服务事项；村（社区）便民服务室将农村合作医疗、组织关系转接、困难救助、人口计生、建房等120余项服务事项纳入代理服务内容。全县上下协调联动，有效畅通了办事渠道，提高了办事效率，申请事项受理率、代办事项办结率、承诺期限兑现率和群众满意率分别达到100%、97%、100%和99%。
人性化服务
在商南县党务政务服务中心，笔者发现，只要有人走进大厅，立即就有工作人员热情地迎上来，先递上一杯热茶，然后询问有什么需要帮助。该中心为了打造优质的服务环境，先后购置了3台便民饮水机，设置了触摸查询机、报刊架和政务公开专柜，群众办事间隙可以在休息区浏览报刊、查阅信息。
去年以来，商南县全面推行直接办、代理办、指导办“三办”工作法，努力为群众提供贴心、省心服务。各级服务中心（室）受理群众的办事申请后，可以自行办理的直接按程序办结；对出行不便的残疾户、孤寡老人等特殊群体和村、镇本级不能直接办理的事项，服务中心受理登记并出具承办单后，通过代理服务方式，由村、镇代理员将有关手续移交给镇、县服务中心进行办理，申请人坐等结果即可；针对文化水平不高，群众不会办的事项，镇、村便民服务中心（室）开展“指导办”和“全程代办”等服务。通过建立“直接办、代理办、指导办”互补办事机制，变群众跑为干部跑，变多次跑为一次跑，架起了干群之间的连心桥。
规范化运作
商南县试马镇荆家河村村务公开栏上整齐地张贴着生育指标、公益开支、低保困难等审核情况，办公楼上设置的电子显示屏也滚动着各类信息，合作医疗、建房审批、畜禽生产、身份证办理等服务事项的办理程序和收费标准一应俱全。
该县各级服务中心均按照“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”的模式运作，采取即办、承办、联办的形式规范高效办理，对进驻各级服务中心的审批、服务和代理事项的服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及依据编印成《服务指南》，下发至群众手中；将服务项目、办事流程、收费标准全部上墙公开，工作人员配证上岗，方便群众办事，接受群众监督。县党务政务服务中心还安装行政审批软件，所有收费和审批一律在网上办理，规范了收费减免程序，设置了室外电子显示屏、触摸查询机、举报投诉电话和网站，企业和群众可以随时查询行政审批办理情况，促进了办事公平，优化了投资环境。
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