——商南打造便民服务升级版
孙传卿 江学树
商南县今年全面启动“便民服务春风行动”，不断更新服务理念，创新便民举措，努力打造便民服务“升级版”。
服务网络全覆盖
“自从有了便民服务中心，我们办起事来方便多了，干部都在里面坐班，找人不用到处跑，事情一次就办好，效率高、服务好，公开透明省心了。”商南县清油河镇团坪村村民祝海军在镇便民服务中心把低保的事情办好后高兴地说。
据了解，商南县今年从解决服务群众“最后一公里”问题入手，多方筹资将原来的便民服务中心“提档升级”，着力解决当前广大群众“找人难、办事难”等重点民生问题。目前，县上已重新改造县级便民服务大厅14个、镇级便民服务中心13个、村(社区)便民服务室125个。县级服务中心设立林业、水务、工商、农业、畜牧等14个窗口，集中办理行政审批和承诺服务项目169项；镇便民服务中心设立人社、林业、农技、水利、民政、计生等服务窗口，统一办理行政审批、公共服务及信访诉求服务事项；村(社区)便民服务室将农村合作医疗、组织关系转接、困难救助、人口计生、建房等120余项服务事项纳入代理服务内容，河道采砂、林木采伐、卫生许可、建筑用地等群众眼中的“麻烦事”都可在此享受“一站式”服务。各级服务中心(室)受理群众的办事申请后，可以自行办理的直接按程序办结；对出行不便的残疾户、孤寡老人等特殊群体和村、镇本级不能直接办理的事项，服务中心受理登记并出具承办单后，通过代理服务方式，由村、镇代理员将有关手续移交给镇、县服务中心进行办理，申请人坐等结果即可；针对文化水平不高，群众不会办的事项，镇、村便民服务中心(室)开展“指导办”和“全程代办”等服务。
畅通诉求直通车
6月25日，商南县非紧急救助服务中心接到县城长新路一居民电话投诉：“快要中考了，最近邮政巷卓韵姿服装店音响声音太大，影响孩子的学习和休息。”放下电话，中心立即联系县公安局，组织执法人员到现场了解具体情况。执法人员耐心地和服装店老板沟通，督促他们尽量将音乐放到最低，在中考前这段时间内守法经营。该老板积极配合，调整了音量，给周边的中考学子营造了一个安静的学习氛围。
2012年底，县上投入140万元，建成集咨询、服务、求助、信息分析和协调督办为一体的非紧急救助服务中心，形成以该中心为龙头，80个联动单位为支撑，网上办公系统为连线的非紧急救助服务网络。该中心通过热线电话、短信、电子邮箱、网络、电视广播等服务平台，将全县公众向政府提出的各类咨询、投诉、诉求、救助事项，及对城镇管理、环境整治、民生政策落实、公共服务等方面的意见和建议进行统一受理，采用“同一平台，分布式受理；统一协调，分类处置”的管理方式，按照“中心直办、发函转办、部门协办、临期催办”等模式快速办理群众诉求，对不能在线办理的事项，在1个工作日内按职责和职能分转到相关网络单位，网络单位在规定时限内调查处理，及时回复办理结果。两年来，该中心受理群众诉求5394件，办结5386件，解决群众实际困难2865个，化解矛盾纠纷559起，收到群众建议69个。群众对受理网络单位办理态度的满意率达95%，对办理结果满意率为94%。
提升效率暖人心
4月28日下午，金丝峡镇寺湾村刘女士匆匆忙忙来到镇上办理双包双促扶贫发展茶叶财政补贴手续，临近下班时间，不知道要找的人在不在，看到镇政府干部去向公示后，她悬着的心放下了，从公示牌上看到要找的干部此刻没有外出。王女士从踏进镇政府到办完事离开镇政府前后只有十来分钟。走出镇政府大门，王女士高兴地说：“现在进门先看公示牌，就知道我找的人在不在？再把姓名、职务、电话记下，不在就打电话约时间，再也不像以前‘无头苍蝇乱撞’了。”