本报讯 (李治军 梁 俊)孩子上了户口，就近入了学，父子两人调整成A类低保，自己办了残疾证——9月以来，商南县十里坪镇马王沟村民党广成期盼的4件事陆续如愿。之前，他7岁的孩子因没有户口上不了幼儿园，办不成保险、农合疗。眼看要入学，9月1日，身有残疾的他拄着拐杖到十里坪镇政府反映情况，镇长殷书宁接待后，随即召集派出所、学校负责人和包村干部商讨解决，在询问相关政策后，安排包村干部协助党广成父子前往西安做亲子鉴定，以便上户口，并协助他到县医院做残疾鉴定，协调残联为其办理残疾证。
过去，基层群众办事或不知道到哪个窗口、部门去办，或不了解政策，还存在部分干部办事拖拉、推诿扯皮等现象。为切实解决服务群众“最后一公里”问题，今年，商南县在推行“五项制度”中积极开展民事代办，明确代办内容、细化代办方式、提供流动服务。青山、湘河镇拓宽代办渠道，不仅办理群众在便民服务大厅提出的事项，还深入村组主动了解群众诉求，提供代办服务。金丝峡镇明确了所有站所、办公室的职能和领导干部的岗位、职责，上墙公开代办事项流程。同时，县上结合村级组织落实“五个规范”，在124个村社区严格执行干部坐班制，积极开展涉及医疗、民政、计生等代办服务。推行中，各镇办采取明察暗访、重点抽查等方式对民事代办情况进行跟踪，定期汇总、通报、考核。
今年以来，商南县10个镇办共为群众代办事项1856件，办结信访问题315个。干部代办把群众事当自己事、变群众跑为干部跑、变群众多次办为一次办。一件件实事、好事，温暖了百姓心窝，密切了干群关系。