本报讯 (董明华 王石磊)商南县非紧急救助服务中心以“心中有群众 服务优快实”为工作理念，自2012年成立以来，共处理群众咨询、求助、投诉等各类来电25640次，生成有效工单7724宗，建议106个。工单综合办结率达99.6%，经逐一回访，群众对办理结果满意率达95%，受到了全县广大群众的高度赞誉。
该县坚持把优质服务作为政府亲民的出发点，以“关注民生、了解民生、服务民生”为服务宗旨，通过定期开展政治理论学习和业务培训，不断强化工作人员的政治觉悟和业务素质；在工作中不断完善提升，开创了信息化党建服务新模式，在中心6363110呼叫平台的基础上，开辟出“商南党员之家”手机APP应用平台，使流动党员可以通过手机与党组织进行日常联系、交流互动等，进一步方便了群众。以“只要一个电话，余下的事情由我来办”为服务标准，通过不断完善服务机制，着力将中心打造成政府与群众沟通的“连心桥”，为商南县建设服务型政府提供了有力的支撑。坚持把快转督办作为政府信用的展示台。对群众反映的每一件诉求，都严格遵循“群众诉求无小事”的服务原则，对一般的群众诉求按照“中心直办、发函转办、部门协办、临期催办”的办理模式办理，对热点难点问题采取“手机短信督办，软件系统在线督办，发函督办”等督查督办方式办理。对每一项群众诉求都落实办理时限和责任部门，并及时将办理结果向诉求群众进行电话回访，让群众对诉求的处理结果给予评价，对不满意的办件，督办其重新办理，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。坚持把为民务实作为政府效能的落脚点。将服务承诺体现在实实在在的工作中，通过分类处置公众问题、明确部门职责、促进部门协作、强化督查落实，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，实现了政府行政效能的提升。中心成立以来，共协调责任部门化解涉农问题371个、城市建设与管理问题225个、环境保护问题101个、社会治安与救助问题97个、劳保纠纷57个、医疗与教育纠纷37个、其他社会矛盾729个，为群众挽回各类经济损失500余万元。