中新网北京4月1日电(记者 赵方园)近日，盒马因一起“有虫奶油杯”的处置方式引发争议。据媒体报道，南昌的聂律师在未开封的“盒马云朵奶油杯”里发现一只虫子，涉事的南昌盒马鲜生万科时代广场店(以下简称“盒马”)本已同意退货并赔偿1000元，却在取走“含虫”商品后翻脸拒赔。
4月1日，盒马相关负责人回应中新网记者称，经核查，门店取回商品检查后当天已安排兑现赔付，但沟通中确实与顾客曾就商品开封出现疑义。
据报道，3月24日上午，聂律师在盒马下单了一份“盒马云朵奶油杯”，准备食用时发现，其中一杯的奶油杯底部有只虫子。这款奶油杯由湖北聚口福食品科技有限公司生产，生产日期为2026年3月23日，仍在保质期内。其外包装为半开放式卡套结构，但杯体本身是独立密封包装，有虫子的那一杯密封包装未被撕开，虫子清晰地出现在杯底透明区域的奶油里。
聂律师表示，她立即联系盒马App客服，提供了问题商品照片，要求依据《中华人民共和国食品安全法》退货并赔偿1000元。3月25日，盒马南昌客服来电同意赔偿要求，但要求聂律师签署和解协议，并将问题商品交回。不久，盒马委托一名同城跑腿骑手找到聂律师，送来了和解协议，聂律师签署协议后，将问题商品交给骑手带走。
本以为此事就此了结，然而骑手取走问题商品约半小时后，聂律师再次接到盒马来电，对方称“云朵奶油杯”外纸壳包装已撕开，无法确认是哪家供货商的商品，因此不能如约赔偿。目前，聂律师已决定维权到底，要求盒马公开道歉。
盒马表示，针对顾客退回赔付和反馈的问题，将继续保持沟通和积极处理，并持续优化改进工作。(完)