中新网11月6日电 11月6日，中国铁路广州局集团有限公司广州客运段官方微博通报称，近日，针对媒体报道“骨折旅客买到D28次列车中铺，想换下铺未成功”的信息，广州客运段调看了列车车载视频，询问了相关证人，客观还原了事情经过。经核查，相关报道内容不实。具体情况如下：
10月29日15时40分许，由广州客运段值乘、深圳至北京丰台的D28次列车从惠州站开车后，列车长例行巡视到14号硬卧车厢时，看见一名旅客坐在过道边凳上，脚踝处缠有纱布，身旁放有拐杖，便主动上前问询是否需要帮助。该旅客反映，她购买的是惠州至北京丰台14车9号中铺车票，想换成下铺。随即，列车长用手持终端机查询列车空余下铺情况后，告知该旅客本车厢已无空余下铺，可调整到其它车厢的空余下铺。该旅客表示不调换了。列车长还告知该旅客如有需要，可扫描床头二维码随时联系列车工作人员。
铁路部门提醒广大旅客，乘车过程中如需帮助，可及时向列车工作人员提出或拨打12306客服电话反映，列车工作人员将尽力提供帮助。建议相关媒体组织报道和转发时进行事实求证，坚持好新闻真实性原则。