12月16日，市委常委、宣传部部长贾永安来到市行政审批局12345便民服务热线平台，就全国文明城市创建工作展开调研，进一步推动相关工作走深走实。
贾永安在12345便民服务热线平台，了解了话务接听量、诉求处办情况和群众满意度等工作情况，以及市民通过热线所反映的关于环境保护、市容管理等涉及文明城市创建的各类诉求办理进展和回访满意度情况。同时，贾永安还仔细询问了热线在受理、转办、督办与文明城市创建相关诉求方面所建立的具体工作机制及取得的成效。
贾永安指出，全国文明城市创建工作是一项具有全局性、综合性的重要任务。12345便民服务热线是党委、政府倾听民声、了解民意、汇聚民智的重要窗口，更是凝聚创建合力、检验创建成效、提升创建水平的重要渠道。在文明城市创建工作推进过程中，各相关部门需与12345便民服务热线平台协同发力。要围绕人民群众和市场主体的办事需求，扎实做好审批事项的各项工作，确保各项服务高效、规范、有序开展。要充分发挥12345热线的“前哨”和“探头”作用，聚焦民生热点难点问题，通过具体问题具体分析，以切实有效的举措解决热线问题，持续提升市民的获得感、幸福感和满意度，为推动商洛市全国文明城市创建工作贡献力量。