本报讯 (通讯员 余 萍)近年来，柞水县乾佑街道深入践行新时代“枫桥经验”，立足县城驻地实际，创新推行“四单两级四化”闭环处置、“四个三”领导包案、红橙黄蓝四色分级管控、“六步调解”四项机制，推动矛盾纠纷源头预防、前端化解、闭环管控，真正实现“小事不出院、大事不出村、矛盾不上交”。街道累计排查化解矛盾纠纷383件、调处办结383件，12345政务服务热线及时响应率、矛盾化解率均达100%。
闭环处置提质效，矛盾化解事事有回音。乾佑街道聚焦矛盾纠纷“排查、交办、办理、评价”全流程，全面实行网格首报建单、综治中心分类派单、责任主体限时办单、群众评价销单“四单”闭环流转，实行村(社区)自主处置、街道提级攻坚“两级”响应机制，严格落实排查清单化、办理时限化、调解专业化、回访制度化“四化”要求。简易纠纷48小时就地清零、当场化解，一般事项3天内办结，疑难事项15天集中攻坚，复杂疑难案件提级包案、专班推进，确保矛盾纠纷闭环处置、见底清零、不留尾巴。
领导包案破难题，信访难事件件有人管。坚持领导干部带头接访、摸排、协调、督办，对重点难点问题实行包案领导、包案干部、村(社区)干部三级包抓，带着感情倾听、带着政策解释、带着方案解决、带着责任落实，做到思想不松、力度不松、措施不松、纪律不松，确保案有人管、事有人办、责有人担、效有人督。石镇社区一起持续20年的征地拆迁信访积案，通过落实党政主要领导双包责任制、多次上门走访、逐条宣讲政策，当事人自愿签订息诉罢访承诺书，实现案结事了人和。
四色管控防风险，隐患化解精准早处置。按照矛盾纠纷影响范围、风险等级、激化可能、化解难度等，乾佑街道实行红、橙、黄、蓝精准分级、分类管控：蓝色事项由网格员即接即调、24小时内反馈，黄色事项由村(社区)党组织书记领办、3日内闭环办结，橙色事项由联村科级领导包抓、多部门下沉指导、15日内攻坚化解，红色事项由党政主要领导双包双签、组建工作专班、一人一策一专班，坚决守住不发生现实风险、不发生激化升级、不发生民转刑的底线。仁和社区党二小区两户居民因房屋排水问题积怨7年，社区将纠纷纳入橙色预警，经3轮专业调解，双方共同出资整改排水管道，彻底化解多年积怨，成为全县邻里纠纷调处标杆。
六步调解聚合力，多元联动化解更专业。该街道全域推广仁和社区“听、疏、融、法、联、访”六步调解工作法，即网格员听清群众诉求、工作专班疏导负面情绪、以情理融入人心、以法律厘清权责、联动五老乡贤与公检法司合力攻坚、全程回访巩固成效防止反弹，推动基层治理经验从院落提炼、机制在街道固化、成效向全域覆盖。仁和社区竹园小区一起积怨26年的宅基地地界纠纷，社区调委会启动提级调解机制，联动司法所、测绘机构、城管、派出所等多方力量，全年上门20余次、开展研判60次，情理法并举算清法理、情理、经济“三本账”，最终双方达成调解协议，明确91.7平方米无争议地界，彻底化解26年邻里积怨。
乾佑街道以四项机制为抓手，推动基层治理从“单兵作战”向“多元共治”转变。辖区仁和社区调委会获评全国模范人民调解委员会，迎春社区获评陕西省五星级离退休干部党支部、商洛市最美志愿服务社区，街道党工委、办事处先后获评市级平安建设先进集体、新时代“枫桥经验”先进典型，平安建设“九率一度”持续提升，群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。