“要旅游，找途牛！”近日市民刘先生也正是奔着这句口号，在途牛旅游网预购了心动的特价自助游订单，不料低价转眼变成泡沫，订单被网站单方面取消了。对此，途牛方面解释称，因网站系统出现问题所致。维权律师认为，网站负有缔约过失的责任。
消费者低价订单被取消
据刘先生讲，他一直向往马尔代夫，今年1月4日他在途牛网上看到，从北京出发的马尔代夫库拉玛提5晚7日自助游特价信息，双人加保险等才10095元，他预订了3月28日出发的双人自助游。令他没想到的是，第二天这个旅行计划就泡汤了。“途牛网客服给我打电话说，由于资源不足，所以订单取消。”刘先生再次登录途牛网，发现和他订单一样的同款自助游，单人价格变成了16703元。“我已下的订单的双人价格已被途牛单方面修改成33406元”。
北京晨报记者看到的几张订单截图证实了刘先生的说法，“我觉得途牛网有欺骗消费者的嫌疑。在我提交订单后，途牛网以资源不足系统错误等理由取消订单、单方面修改价格，都是不合理的。更何况，价格上涨后，页面显示还有资源可以预订成团呢。”刘先生希望途牛旅游网能够履行原来双人合计10095元的合同订单。
途牛网称系统出问题
记者就刘先生的情况向途牛客户服务热线咨询，客服人员经核对订单号后解释称，由于网站系统出现了问题，导致刘先生所下订单价格有误，此事已反馈至相应部门处理。“此情况不能避免，人工也一直在审核中。我们公司有上百上千条线路，价格不免会有紊乱，不过后来价格已经被人工修改过来了。”该客服人员表示，“途牛网‘预订须知’里注明，‘自助游产品均为即时计价，请以我方最终确认价格为准’。也就是说，只有在我们人工确认价格无误的情况下，网上支付功能才能打开，消费者才可以在网上操作支付。而当初刘先生预订的订单还没有占位成功，只处于咨询订单状态。”
记者登录途牛旅游网官网，记者注意到，各自助游页面中间显著位置橙色框内都标有促销价，但并非实际支付价。刘先生下单时也显示单人促销价为4801元，而实际支付价为5001元。往下拉页面，会出现“选择出游时间和人数”信息栏，消费者需在滚动框中选择相应的出游时间及人数来定具体价格。对此，途牛网客服人员称，“促销价相当于全年最低价，消费者还真不一定都能选上，有可能在临出行前的特价甩卖才能赶上。”
■律师说法
消费者下单就视为有效合同
北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师认为，“本案例中，消费者看到了网上公示的价格及行程，下单了还未支付。如是消费者拒绝支付，则是消费者违约；如是旅游网单方面系统有问题导致消费者无法支付，或不接受支付，则属于网站的过错。”邱律师表示，既然消费者已经在网站上下单了，就已视为有效合同，双方都应该履行。“即使下单了还没生效，但网上价格后来被变更了也属于网站缔约过失责任。”
此外，针对网站上设有所谓的“预订须知”约定，邱律师表示，“若须知中有对格式合同条款相对方来说不公平不合理的、或限定消费者权益的情况，即便此前有这种提醒，也是无效的。就此案例，双方可先协商解决，如协商不成，再通过相关行政部门或向法院提起诉讼。”