如果有人问2013年哪一个行业的从业人员脚步最快？一定会有很多人选择为千家万户送包裹的快递员。就是靠着这越来越快的脚步，前11个月，全国快递业务累计完成81.2亿件，突破了全年预计80亿件的目标。仅11月我国单月快递业务量创10.9亿件新高。
国家邮政局的统计显示，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成81.2亿件，同比增长61.4%；业务收入累计完成1286.1亿元，同比增长36.4%。其中，同城业务收入累计完成148.4亿元，同比增长50.9%；异地业务收入累计完成736.6亿元，同比增长30%；国际及港澳台业务收入累计完成244.3亿元，同比增长31%。快递业在国民经济中的比重和地位快速提升，在拉动内需、服务流通、扩大就业和改善民生等方面的作用进一步凸显。
快递60%的运单来自电子商务
“到年底由管理部门颁发经营许可证的快递企业已经超过9000家。6家过百亿的快递企业占有了快递市场79%的份额。”国家邮政局局长马军胜介绍，2013年我国快递日均业务量突破3000万件，高峰期超6500万件。全年快递业务量将达到92亿件左右，仅次于美国位居世界第二。
阿里巴巴董事局主席、菜鸟网络科技有限公司董事长马云说：“电子商务正在为快递业提供更多的就业机会。”国家邮政局的统计显示，近年来快递60%左右的运单来自电子商务。快递与电子商务相互依存、互为支撑，业务合作日趋紧密、关联领域不断拓展，这在近几年由淘宝等电子商务平台发起的网络“双11”促销活动中尤其明显。今年11月11日至16日的“双11”期间，快递全行业共揽投快件3.46亿件，比去年增长73%；最高日处理量达到6517万件，比去年最高日处理量增长85%。
为了推动解决快递服务“最后一公里”服务质量问题，今年国家邮政局制定了关于提升快递末端投递服务水平的指导意见，并尝试将物业、社区、学校等充分发动起来，协助做好快件投递服务。同时，还发布了智能快件箱国家标准、推广智能快件箱。
快递服务满意度同步提升
值得一提的是，在快递业务量不断增大的情况下，快递服务满意度同步提升。国家邮政局的投诉热线和第三方调查显示，今年上半年快递服务总体满意度为72.1分，较上年提升0.4分，行业服务水平保持基本稳定。综合前三季度数字，快递有效申诉数量同比增幅下降，这是持续3年上扬的快递服务申诉率曲线首次掉头向下。
中国快递企业协会常务副会长李惠德说：“没有环境的优化就不可能有行业的发展。”2013年快递行业在财税政策、交通运输、产业规划、土地管理、海关通行、科技创新等方面发展环境不断改善，政策倍增效应进一步显现。尤其是10月，12部委联合印发《全国物流园区发展规划》，为快递企业集聚发展创造了条件，12月国务院常务会议将邮政服务业纳入营改增试点。记者了解到，山东、江苏、吉林等地综合交通运输合作进一步深化，从邮件代运、物资配送、仓储服务、金融服务和票务代理等方面均建立起综合便民服务平台。
快递业的发展有目共睹，但存在的问题应引起重视。新修订的《快递市场管理办法》已于今年3月1日起正式施行，对消费者所关注的验视制度、无着快件的处理、野蛮分拣、信息安全、贵重物品保价等常见问题进行了详细的规定，但快件破损、遗失等事件仍然时有发生。特别是最近发生的圆通山东潍坊快件化学品泄漏造成人员伤亡事件，让消费者快递业的评价增加了一些安全的心里阴影。就此，国家邮政局日前宣布在全国范围内开展收寄验视专项检查，要求每件快件都要加盖“收寄验视章”，让快件验视责任清晰可见。(欣华)