1月16日是春运第一天，西南铁路发送旅客、到达旅客同比增加4至5万人。为确保旅客安全便捷出行，成都铁路局春运首日增开直通临客21列，多项便民利民措施从这一天起同步实施。
春运首日，成都铁路局发送旅客近45万人，较2013年春运首日增加4万多人；管内到达客流猛增至54万人，同比增加近5万人。成都、成都东、重庆北、贵阳、达州等站迎来出行和到达客流高峰。成都铁路局新增开行21列直通临客。2万多平方米临时候车棚目前已经全部投入使用，候车棚内照明、取暖、供水、消防等配套设施一应俱全。成铁12万多名职工放弃节假日，全力以赴迎接春运工作，为旅客营造“走得了、走得好”的春节回家团圆之旅。
为了帮助旅客使用自助售取票设备，34个重点车站售票厅均设有导购服务台。同时配齐拐杖、轮椅等助残设备，方便残疾旅客使用。在成都、成都东、重庆、重庆北、贵阳、达州等6个客流大的车站，特殊重点旅客爱心通道和急客通道全面启动，确保特殊旅客顺利进站上车。
此外，成铁春运动态信息在成都、重庆、贵阳等10多个较大城市的交通台“铁路春运之声”栏目对公众进行播报。成都铁路局12306客服电话满线开通，每天60名客服人员在线回答旅客咨询。“西南铁路”微博启动“微访谈”，专职客服人员每天下午3点至4点在线回答粉丝咨询。(夏永静、齐中熙)