2014-07-18 14:12:00
来源：今晚报
记者昨日从市消协获悉，今年二季度全市消协系统共受理投诉555件，办结率达95.5%，为消费者挽回经济损失271万元。家用电子电器投诉依然突出，其中，运营商定制手机“三包”受限，成为消费者维权遭遇的新“门槛”。
据了解，本季度受理的家用电子电器类投诉占投诉总量的24.14%，投诉集中在通讯、视听和空气调节器等三类商品。除了退换货耗时长、维修不及时的老问题外，运营商定制手机“三包”受限，令消费者维权遭遇新“门槛”。消费者沈女士购买的苹果5S定制手机，使用半年后硬件出现质量问题，无法维修只能换机。由于消费者有很多手机套餐服务，不能正常使用造成浪费，为尽快办理换机，在北京直信创邺天津和平区店的要求下，交纳了399元“苹果全国VIP换机通道费”后更换了一台新机，但是新机外观有划痕，该店以外观不影响使用为由拒绝再换新机，沈女士不认可并向消费者协会投诉。经调查，苹果公司未向服务商授权设立VIP服务，此服务为该网点私自设立的。最终，该店为沈女士更换新手机一台，并退还399元VIP通道费。 (记者王绍芳)
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