中新社北京12月15日电 (记者 周音)中国民航局航空安全办公室副主任吴世杰15日在民航局召开的新闻发布会上披露，今年11月份，民航生产运输规模再次出现大幅下降，全行业完成运输总周转量、旅客运输量、货邮运输量分别为52.2亿吨公里、2152.6万人次和60.6万吨，环比分别下降28.8%、44.6%和增长0.4%，同比分别下降36.9%、51.5%和10.2%。
吴世杰称，今年11月份，民航运输总周转量相当于2019年同期的48.7%；旅客运输量相当于2019年同期的40.6%；货邮运输量相当于2019年同期的86.7%，其中全货机完成货邮运输量25.5万吨，同比基本持平。
此外，11月份，全行业完成运输航空飞行55.2万小时，环比下降31.9%，同比下降38.4%；通用航空飞行11.1万小时，环比下降6.1%，同比增长4.8%。行业安全生产继续保持总体平稳态势。截至11月底，中国运输航空持续安全飞行135个月、9810万小时，安全运送旅客50.3亿人次。
吴世杰指出，运行保障方面：11月份，民航共保障各类飞行26.9万班，日均8968班，日均环比下降28.2%，同比下降35.4%。11月份全国航班正常率为97.2%。
另据新闻发布会上消息，民航局于今年9月1日正式启用了民航服务质量监督平台，为旅客提供投诉、举报、政策法规检索、航空旅行常识查询、服务评价等“一站式”服务。
在平台的投诉模块中，旅客可对航空公司、机场、OTA平台等不同主体进行投诉。目前国内航空公司和机场的投诉响应率达到100%，旅客投诉处理合规率达95%以上。
据统计，平台开通以来，旅客在线投诉占比逾31%，成为12326民航服务质量监督电话的重要补充，也是年轻旅客使用的主要投诉渠道。(完)