启动封控管理较早的上海浦东新区不少“宝妈”急需购买奶粉，饿了么因此调度了4辆“宝宝关爱专车”解决“应急特需”的奶粉订单。服务正式启动5天来，专车已解决了数十个家庭的燃眉之急，其中最远的一单单程超过40公里。
“奶粉配送与一般外卖不同，一方面每个宝宝有专属的品牌、型号，采购困难较大；另一方面目前营业的门店较少，大多离急需的用户家很远。”饿了么母婴业务负责人侯晶晶表示，“所以在饿了么党员突击队的决策下，我们决定调动保供的小轿车进行定向远程配送。”
钟海南(左)与孩子王中原店店长饿了么供图4月2日，第一辆“宝宝关爱专车”上路，司机骑士钟海南来自吉林松原，是一名正直刚强的退伍军人。在决定上路之前，钟海南的主管提醒他，虽然他的车有保供通行证，但考虑到不同小区的防控举措，可能出现上路之后无法返回小区的情况。这样他可能就得住在车里，甚至一住就是半个月。当过兵的钟海南没有丝毫犹豫，第一天取到奶粉的他就一直工作到近12点，行驶将近150公里，将最急需的5份订单送了用户手里。
当晚，疲惫的钟海南却非常有成就感，于是给在吉林老家的父母录了段视频介绍自己今天的工作：“你们儿子做了挺有意义的事儿。”
基于运力考虑，饿了么还在持续调动车辆，来自陕西的宝妈田丹也加入其中，与钟海南一同行驶在为宝宝送口粮的路上，她送的最远一单用户家住浦东新区新场镇，单程距离超过40公里。截至4月6日，已有4辆“宝宝关爱专车”发车。
据侯晶晶介绍，3月29日，饿了么正式上线“应急特需”服务，试图依托通过平台的本地生活服务能力，去解决一些上海市民特殊的应急需求。
经过几天的运行之后，工作人员发现有不少来自“宝妈”的奶粉采购需求，尤其是一些小月龄宝宝如果面临断奶的话，会产生非常大的风险，这令工作人员十分揪心，所以才启动了“宝宝关爱专车”项目。
“这里也要感谢与我们合作供货的孩子王中原店。他们非但承诺特殊时期不涨价，而且店员加班加点为应急订单配货。”侯晶晶表示，“目前我们的能力仍有限，为了宝宝，大家都在饱和的工作状态下奋斗着，能送一单是一单，也希望能有更多的社会力量一起加入。”