1月6日，抖音电商推出史上力度最大的商家扶持计划，对外公布9条商家扶持措施，以降低商家经营成本，改善商家体验，打造一个更健康、更具活力的经营环境。这9条措施既涵盖了给商家免佣、返还退单推广费、降运费险与保证金等一系列降本措施，也回应了商家普遍关切的退货、卷低价、投流等问题。据悉，2025年，抖音电商已将商家满意度与服务体验感知度，设定为运营团队的核心考核指标。
近年来，随着电商直播的快速发展，越来越多的中小微企业和个体经营者选择通过电商直播平台拓展业务。量大面广的中小商家，不仅构成了电商平台多元生态的基石，而且为中国经济发展发挥出了“毛细血管”的功能作用。
中小商家数量众多，经营品类丰富多样，小众生鲜、非遗手工艺品、创意生活用品、个性化休闲用品等等，满足着人们日益多元化、个性化的消费需求。而且，中小商家是就业的吸纳器、创新的源泉，为普通大众提供创业就业机会，他们凭借灵活的经营策略和敏锐的市场洞察力，不断推出新颖独特的产品和服务。数据显示，2024年，抖音平台超200万中小商家借助直播实现生意增长，开启自播的中小商家数量同比增幅达165%，其自播销售额累计超过6591亿元。其中，自播超300天的中小商家数量同比增长66%，自播销售额破百万的中小商家数量同比增长74%。
然而，在激烈的市场竞争中，中小商家经营发展面临着诸多挑战和困境。佣金、推广费、运费险、保证金等各项费用，推高了中小商家的经营成本。特别是“羊毛党”滥用“仅退款”规则、部分商家恶意“卷低价”、退货率高等问题，让中小商家苦不堪言，束缚着中小商家线上发展步伐。
在这样的形势下，2025年新年伊始，抖音电商为广大中小商家送上这样一份助力商家降本增收的“新年大礼包”，无疑是下了一场“及时雨”。比如，近百类目商品免佣、降运费险和保证金、设立小商家帮扶基金等措施，直接减轻了商家的交易成本，缓解了商家的资金压力，增加了商家的利润空间。推广费自动返还政策切中了中小商家的经营痛点，尤其对于申请仅退款的用户，平台将主动介入关注其合理性，维护商家合法权益。另外，抖音电商还在优化流量机制、提升透明度、加强商家沟通、严打恶性竞争方面推出多项扶持，这些实实在在地为中小商家降本增收措施，有助于他们轻装上阵，专注于自身业务，更能快速稳定经营发展。
实际上，电商平台扶持中小商家，不仅是对“能力越大责任越大”的积极履行，也是双向奔赴实现双赢的必然选择。中小商家是电商平台的重要合作伙伴，中小商家发展得越好，越能够为大平台带来更多的优质内容和用户，提升平台的吸引力和竞争力，反过来中小商家会以更强的创新活力、独特魅力回馈平台，助推平台进化升级，形成良性循环，实现互利共赢。
扶持中小商家，电商平台当有为。我们期待更多的电商平台积极行动起来，为中小商家的发展提供有力有效的帮扶，相向而行，共同为互联网经济发展注入新的活力。(文/何勇)