本报记者 冷翠华 熊悦 杨洁 李冰
当新春的钟声敲响，忙碌了一年的人们，或踏上归途，奔赴家的温暖怀抱；或携亲带友，追寻“诗和远方”。在这洋溢着喜庆与祥和的春节假期里，无论是阖家团圆的温馨，还是远行游历的畅快，都浸润着浓浓的年味儿，流淌着幸福的滋味。
然而，在这熙来攘往的人潮中，有一群金融人默默坚守岗位，以责任为笔，以奉献为墨，书写着别样的年味儿篇章。他们的坚守，是春节里最美的风景；他们的奋斗，是岁月中最动人的诗行。
未雨绸缪做准备
未雨绸缪，方能有备无患。在新春佳节来临之前，各大保险公司和银行机构提前部署应急预案，全力保障客户能够安心、顺利地欢度佳节。
春节前，准备自驾返乡的李先生通过平安好车主App得知平安产险北京分公司启动了春节护航行动，可以免费进行车辆检测服务。1月22日，他来到该保险公司在怀柔区合作的车主服务中心。
平安产险怀柔支公司理赔员王喜龙在为李先生的车辆进行检测时发现轮胎出现裂纹，如果长途行驶，可能有较大安全隐患。他及时进行提醒，为李先生的汽车更换了新轮胎，并免费加满玻璃水，保证归乡途中平安行驶。李先生说：“车辆免费检测服务太贴心了，过年准备开车回家，就担心路上汽车出现问题，幸好有你们的春节护航服务，帮我消除了出行隐患。”
事实上，各家保险公司都在春节前做好了应对各种情况的准备。例如，中国人寿财险结合气象台发布的寒潮预警，召开全系统春节期间防灾应急工作部署会，对受极端天气影响区域的机构做了专项工作安排。
人保财险在春节假期继续开展“心服务 新服务”活动，为客户提供优质理赔服务，并升级推出“返乡快赔”服务，温暖守护广大客户的出行安全。
春节前，中国太保全面开展风险减量服务工作，深化防灾减损保险服务理念，中国太保产险上海分公司累计出动近百名专职和兼职风险查勘人员，先后到500余家企业开展现场走访排查，发现风险点300余个，提出整改建议300余条。
春节期间，居民探亲访友、购物出行等活动明显增加，对银行提供配套金融服务的需求较大。记者在走访中看到，各银行营业网点换上喜气的“红装”，为新春增添氛围。同时，多家银行营业网点接续服务“不断档”、“不打烊”，方便用户取新钞、送祝福，传递更具年味儿的金融服务。
“为保障春节高峰期的用钞需求，我们做好现金调运备付、新钞投放。银行人工办理业务窗口及ATM机均投放了新钞，确保群众有钱可取，有新钞可用。”工商银行一家营业网点的工作人员对记者表示。
据了解，工商银行结合农历新年习俗，开展“过新年、换新钱”活动，强化新钞供应和专属零钱包服务，推出手机银行预约、后台配款、网点交付的新型服务模式，满足客户个性化现金需要。
“春节期间，用户兑换新钞的需求增加，银行为此也提前储备了多面值新钞。”农业银行一家线下营业网点的工作人员对记者表示。
春节期间来工商银行办理业务的段女士对记者表示：“年前一直很忙，忘记了兑换新钞。来之前还担心银行兑换新钞需要预约，没想到非常顺利就兑换了多种面值的新钞，非常方便。”
积极应对解难题
当客户遇到难题时，保险公司、银行等金融机构积极应对，帮助客户排忧解难。
1月17日，李一（化名）在驾车返乡途中经过广东省云浮市云城区境内高速时，不慎与一辆摩托车发生碰撞。李一现场使用“太贴心”小程序进行线上报案。中国太保产险广东分公司线上理赔员周斌快速指引客户将车辆停放至隔离带，设置好安全警示标识后，向客户推送线上理赔操作指引。
通过现场三方协作，很快就完成现场查勘、拍照、定责、定损、收单等流程，当场就进行了赔付。赔款到账后，李一点赞道：“真没想到这么快！”
中国人寿财险北京市分公司理赔中心主任童乐对《证券日报》记者表示，正月初一到初七，公司全天都有值班人员，在岗人员遍布北京各大区域，同时还有60多辆救援车服务出险客户。春节前一天，一位客户在出险后直接把车开到了修理厂。为了让客户少跑路，该公司外勘工作人员便驾驶查勘理赔车到该修理厂进行拍照和录像，并在后续进行定损理赔。
春节前夕，建设银行南昌新建支行为某建筑有限责任公司开启绿色通道，帮助企业及时发放120余万元工资。
据了解，该公司此次承接的工程项目雇用农民工将近300人，需要代发的农民工工资近2000万元。然而，由于公司财务经办人员的疏忽，账户资金的用途填写错误，导致系统无法顺利完成代发，需要人工处理。针对这一情况，建设银行南昌新建支行迅速联系南昌分行公司业务部、渠道与运营管理部，启动应急预案，农民工工资得以顺利发放。
热情服务暖人心
返乡人群熙熙攘攘，为温暖旅客返乡路，银行服务人员在车站附近发放新春小礼品、开展志愿活动、科普金融知识、宣传支付便利，为春运路上的旅客及一线工作者送去阵阵暖意。
春运首日，交通银行无锡分行团委组织青年志愿者开展“暖冬行动”春运公益服务活动，在无锡中央车站为来往的旅客送上交通银行定制福袋，并提供出行指引、信息咨询、行李搬运等志愿服务，温暖旅客返乡路。
建设银行重庆北碚西南大学支行的工作人员则上门为春节假期奋战在一线的民警送去暖心的金融服务，包括社保卡换卡等，同时送“福”字、春联等新春礼包。
随着我国持续扩大免签国家范围，不少外国游客来到中国。为此，交通银行常州分行携手人民银行常州市分行和常州出入境边防检查站，在常州奔牛国际机场入境大厅外开展“祥蛇献瑞·支付懂你”支付便利化宣传活动。
志愿者们向外国游客发放支付服务指南，并介绍主流支付工具的使用方法，引导、展示如何在机场ATM自助设备上轻松实现外卡取现，以及外币兑换的便捷操作流程等，帮助外国游客在华获得便捷的支付和消费体验。
在万家灯火、阖家团圆的温馨时刻，平安顺遂、欢乐祥和是每个人心底最真挚的期盼。在这祥和景象的背后，有一群金融人默默坚守岗位，以专业与责任守护着这份美好。这份别样的“年味儿”，不仅蕴含着他们对事业的执着，更彰显着对社会的担当。致敬他们的坚守，让团圆的灯火更加温暖明亮。