初秋时节，巴丹吉林沙漠依旧骄阳似火。高级工程师任华带领3名军士深入沙漠腹地，白天顶着烈日辛勤工作，晚上吃自热干粮、睡旧营房。
“我要站好最后一班岗，才对得起组织的关爱。”今年即将退役的任华说，没想到单位转隶多年，自己在原单位取得的高级工程师职称证书还能这么快补领回来。
这件事的解决得益于空军后勤部开设的“兵声直通车”服务热线。任华告诉记者，单位在整理即将退役人员档案时，发现他的高级工程师职称证书缺失。为此，任华拨打热线求助。相关业务部门接到电话后，反复请示协商，不仅为任华补发了高级工程师职称证书，还主动发现并解决了其他几名同志的类似问题。
“这是我们持续深化空军党委‘用足用好政策、激发动力活力’专项行动的一项有力举措。”空军后勤部领导介绍说，去年，机关职能部门按照“深知思想、深耕心田，扎实做好稳人心、暖人心、聚人心工作”要求，深入基层调研发现，一些基层单位官兵还面临不少现实困难，但有的单位抱着“多一事不如少一事”的态度，存在“工作搞分内分外，分外不愿干”的现象。尤其是看病就医、随军就业、子女入学、涉法涉诉等需要军地协调解决的问题，本级单位一时解决不了就推脱敷衍，导致工作推进缓慢，有的甚至久拖不决。
为此，该部在征求官兵意见建议的基础上，专门在机关业务部门开设了“兵声直通车”服务热线，受理官兵反映的急难愁盼问题，重点解决个人及家庭急难、本单位因资源有限难以解决的合理合规诉求及其他久拖不决的问题。
工作中，他们明确专人负责，对反映的问题逐条登记建账，明确主责部门、持续跟进督导。同时，通过公示栏、电子屏幕等载体积极开展宣传，制发宣传海报和“兵情直通卡”，提高热线宣传覆盖率、工作机制知情率。
有急事打热线，有难题找组织。年初，某工程大队一名军士反映亲属患重病，但其自行挂号困难、多次求医无果，希望通过组织协调到某医院就诊。“官兵的急事难事，都是我们的分内事。”有关部门工作人员了解情况后，随即对接这家医院，并赴医院专家诊室当面说明情况、请求接诊，得到理解支持。这名军士的亲属随后入院就医，得到悉心医治。
为打通解难帮困“最后一公里”，该部党委机关还多次深入基层问计官兵，在充分调研论证的基础上改进完善工作机制，更新《受理事项登记表》，扩大受理范围、明确职责分工、规范处置程序。同时，他们还总结经验建立回访制度，对于受理事项要求限期解决、紧抓快办，对需要持续跟进的，分别在第5、第10、第20个工作日再次回访；对超过20个工作日仍未解决的，由分管部领导召开专题研讨会，做到问题不解决不撒手；每月、每季分别向主管部门和部领导集中报送解决落实情况；对有关单位转办、涉及后勤职能领域的事项积极协调解决，让解难帮困服务惠及更多官兵。
截至目前，“兵声直通车”服务热线所受理事项均得到相关部门解决或答复，3日内答复率达100%，机关回访满意度达96.7%。（马姝宸 李建文 岳雨彤）