自2011年5月17日开始，中国移动全球通统一套餐用户数突破3500万,在全国启动资费改革方案以来，已经有超过全球通客户规模总数达30%的客户加入这一新套餐计划，日均用户办理量接近10万户。
比对新老套餐，中国移动在全国范围打造“全球通上网套餐、商旅套餐以及套餐专属数据可选包”的全新资费套餐，一改过去的传统计费方式，实现了全国范围内长途、市话、漫游主叫通话资费标准的统一，以及被叫通话的全部免费。新资费方案增加了套餐内的国内通话时长，也达到了降低平均通话费的目的，价格降幅达到15%以上。
在过去将近一年的时间里，全球通3500万客户的选择，给移动资费改革带来良好的开始，也是一个完美的启示：移动运营商的未来发展之路，就是要持续推动资费体系向更加透明的方向发展，满足差异化用户需求，来真正满足客户所需要的移动通信服务。
告别复杂的“被收费”，持续推动透明消费
在中国移动美惠大厦营业厅，记者向前来办理全球通信资费套餐的赵先生了解到，“以前也有过去这样的经历，在移动营业厅，用话费详单自助打印机，打了长长的资费详单,核对每一笔消费记录。”
赵先生解释道，他所在的公司提供出差长途话费的补贴，但“那时候长话市话的资费标准不统一，统计起来还是有点不方便，也不太环保。”现在，新的资费标准出来，赵先生更换的新套餐，不仅降了平均通话费成本，他的业务话费报销也变得简单多了。
全球通新资费套餐的“长市漫一口价”，以及全国被叫全免费，彻底让移动话费看得懂、看的明白，其改革理念正是充分理解客户，考虑到客户选择和使用的方便性，让套餐变得更简单、透明起来。
在移动通信业高速发展的今天，部分用户仍然对电信资费存有质疑，不得不说着仍然是过去的“吸费陷阱”造成了信任感不足的现状。随着中国移动推动的资费改革持续受到客户的欢迎，移动通信资费明细的透明度也正在逐步提高。
始于2011年初，中国移动在业界率先全面推出的“透明消费服务”，更让乱收费业务“无处遁形”，为客户带来更好的服务体验。这个“透明消费服务”包括了“业务扣费主动提醒”、“增值业务0000统一查询退订和“精准计费，双倍返还收费误差”三大举措，通过增值业务扣费提醒、已定制业务查询与退订、以及计费误差补偿等环环相扣的流程，确保了移动用户实现透明消费，彻底打破用户“被收费”的疑虑和困扰。
满足差异化客户需求，套餐选择更自主
和赵先生不同，小王没有频繁的差旅通信需求，小王是典型的手机玩家。手机邮件、微博、语音短信、以及数不清的手机APP……小王的生活每时每刻都和手机紧密关联，移动互联网更是他与世界沟通和对话的一个窗口。
小王选择的是全球通上网套餐88元档，包括了充足的200分钟漫游、长途、市话主叫时长和全国无限量免费接听，还包括了300M全国漫游的上网流量，这让小王手里智能手机的功能发挥到淋漓尽致。即使超出基本套餐，小王所选择的套餐外主叫单价也只有0.19元/分钟，数据流量还有5、8、10、20元等可选的叠加流量包！小王说，像在超市购物一样，通过网站操作，从“话音、流量、数据业务”中选几样自己想要的业务组合，DIY套餐非常方便省事。
在过去，复杂的套餐不仅增加了客户的选择难度，还因此而带来不必要的误会。比如，客户因为选错套餐而带来的抱怨，往往就会加在运营商身上。而过于繁杂的套餐也会带来管理上的难度，以及不够透明的价格，让消费者望而生畏。