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中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）发布的报告显示，截至今年6月底，中国网络购物用户规模达2.1亿。
网购虽是一种新的买卖模式，但其基础仍然是传统的交易原则，即平等自愿，公平合理。“好评”或“差评”本应是消费者自愿的行为，可现在正常的“差评”会引来卖家的骚扰纠缠，恶意的“差评”却成了一些人敲诈勒索网店经营者的手段，种种不正常现象，暴露出监管漏洞。
近期，与网购“差评”有关的纠纷时有所闻，从网购收货发现质量低劣，给卖家“差评”后竟被连续电话骚扰恐吓，到“职业差评师”敲诈卖家，而网店经营者维权举证困难……种种现象暴露监管漏洞，让原本就不太让人放心的网购环境更加堪忧。
7月25日，淘宝网发表了针对“恶意差评”行为的政策公告，称于本月初开通了恶拍举报在线绿色通道。通过该通道，淘宝共处罚职业差评师1万多，共关闭近4.5万多恶意订单，保障近2万卖家的合法权益。
进一步规范网购生态，有专家建议，需要建立健全政府监管、行业自律、网站自律、社会监管四位一体的监管体系，依托信息技术手段提高网络市场监管能力。
专家观点：立法或能弥补“评价漏洞”
“由网络差评所引发的种种纠纷是一个不正常的现象。对于卖家而言，一个差评就把苦心经营的网店搞垮，是不公平的；其次，对于买家而言，给个差评就遭到骚扰，这样会侵犯他们正常评价的权利。”谈到近期由“差评”引发的一系列问题，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示。
目前，淘宝网的评价体系过于依赖买家所给的好、中、差评，同时其规定的细则中有些条款本身有漏洞，容易被怀有恶意的人利用。“《网络商品交易及服务监管条例》立法工作近期全面启动，对于规范、监督买卖双方和网络交易平台是有积极促进作用的。”姚建芳说。
姚建芳建议，如果买家正常给差评后，遭到卖家的骚扰，如后果不是非常严重，买家可以找淘宝先进行投诉，让淘宝去处罚卖家；若涉及人身攻击，买家宜选择走司法途径。
如果卖家遭到恶意差评，首先要收集证据，然后将证据交给淘宝，让淘宝来删除恶意差评或者对恶意买家给予差评。“但目前收集证据难度很大，有望出台的《网络商品交易及服务监管条例》会对这方面有所规范，尽量能有利于举证方进行举证。”姚建芳表示。
淘宝表态：已锁定300多恶意差评师名单
“‘职业差评师’的问题其实我们很早就注意到了。但说句实话，这些问题是电子商务发展到一定阶段的必然产物。他们和我们就好像‘黑客与反黑客的关系’！”对于网购“差评”乱象，淘宝网公关部相关负责人也表现出诸多无奈，“目前针对恶意差评我们也尝试了一些行之有效的办法，比如暗查、暗访，人工删查等，同时，针对近期不少卖家反映的群体恶拍行为，我们也于7月初开通了恶拍举报在线绿色通道，推出了针对卖家权益保障的‘交易安全保护措施’，现共关闭近4.5万个恶意订单，对于参与恶拍的买家账号，情节严重者将被冻结。”
为打击网络恶势力、保障淘宝卖家权益，淘宝网数月前还成立了专门的调查小组，锁定了一份300多人的恶意差评师重点对象名单。其中，广东省的恶意差评师占近20%。但对于这份名单是如何界定出来的，淘宝网表示不便透露。
“锁定的数百名职业差评师群体的组织者，将进一步提交给公安等机关。”该负责人说道，“但淘宝目前对于恶意差评与否还并不能很好鉴定，更多的还是需要卖家能有相关证据然后向我们投诉。与此同时，我们会给卖家提出更多的要求，让卖家自身更规范，从而预防恶意差评。”