伴随着电子商务发展呈现井喷式增长，网购日益成为重要的零售渠道。从图书、服装、电子产品、到食品、日用品，逐渐覆盖到老百姓日常生活消费所有领域。
当网购逐渐成为社会消费的重要方式时，问题也日益凸显。过去一年，在南方日报接到的关于假货的投诉中，网购投诉量已经超越了传统零售投诉量，占到了六成。在投诉中，不只是一些小的电商，甚至国内一些知名大型B2C商城也出现了售卖假货现象。
假货问题在网购市场上究竟有多严重？“正品保障”为何难保正品？3·15前夕，记者通过大量的案例调查和采访追踪，试图呈现当前网购市场的假货乱象和背后的深层次原因。
维权案例
买到假货 维权一年无结果
“老婆怀孕了，原本想买个豆浆机给她补充营养，没想到却带来了这么多的麻烦，至今也不了了之。”
在广州工作的刘先生于2011年12月25日在亚马逊中国上购买了一台九阳豆浆机，寄回湖南老家，给怀孕的妻子加补营养。这台豆浆机当时在亚马逊中国上的售价为569元。2012年5月，豆浆机突然出现故障不能工作，于是刘先生送往湖南岳阳当地的九阳经销商售后网点进行维修。然而，岳阳售后维修站却不予维修，称“这不是九阳生产的豆浆机，这是假货。”刘先生惊了一跳。
在被告知豆浆机不是九阳正品之后，刘先生便立即与亚马逊中国客服取得联系。客服表示，买到的豆浆机是否为假货，需要厂家出具书面鉴定证明，再按照相关法规进行赔偿。
刘先生起初在老家岳阳维修站开具鉴定证明，却被亚马逊中国告知岳阳维修站属于当地经销商售后网点，其鉴定不具备权威性，不予认可。于是，他又辗转将豆浆机带回广州，送往广州电美贸易有限公司做鉴定。广州电美于2005年代理销售九阳系列产品，属于市级维修站，具有九阳授权鉴定资质。广州电美在检验之后，称确非九阳所生产，不予维修，但也不肯开具假货鉴定证明。
无奈之下，刘先生拨打“12315”——消费者保护热线进行求助。在工商局的介入下，广州电美终于出具了鉴定证明。鉴定证明上标明：“经我公司服务中心技术鉴定，消费者提供的产品不是九阳股份有限公司产品。”落款盖章为九阳股份有限公司。
刘先生本以为，事情到此便可水落石出，亚马逊中国也将就此给他一个交待。然而却被告知：“有任何需要帮忙直接联系厂家。”
“九阳和亚马逊中国的电话，我打了几十次。一会儿说事件正在处理中，目前没有更新的方案，一会儿又说让我找九阳，但九阳表示此事他们没有义务处理，一直拖到现在也没有一个结论。”刘先生认为，亚马逊中国的态度就是在不断找理由推脱搪塞，对此他相当气愤。
记者跟进
亚马逊多处违约：满足退货条件却拖着不办
本周一，记者以刘先生朋友的名义再次联系了亚马逊中国客服，熟悉此事的相关负责人回复告知，根据亚马逊中国的规定，退货需要自商品送达时间起30日内完成，刘先生购买豆浆机已经两年多时间，不符合规定。
记者在亚马逊中国的官方网站中查阅了相关退换货政策：“亚马逊中国承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊中国出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。”
具体到刘先生所购买的九阳豆浆机，属于小家电类。亚马逊中国规定：从亚马逊中国订购的小家电商品的正常退换货时限均为30日，在退换货期限内，如商品及包装保持亚马逊中国出售时原状且配件齐全可以无理由办理退换货。并且可以通过在线进行退货，流程也简单易操作。