苏宁易购承诺“安心购”服务，其中第一条就是“正品有保证”。并进一步详细说明，“苏宁易购产品均来自正规渠道，绝无假货，产品质量问题，苏宁首问负责。凡在苏宁易购购买的产品，均将开具机打发票，确保消费者购买到正品行货。”其中，“含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关三包规定执行，按商品等值退一赔一”。
唯品会则打出“正品保险”牌，强调在唯品会上售卖的品牌均为正品，由中国太平洋财产保险股份有限公司为用户购买的每一件商品进行承保。另外，唯品会还展示了数个品牌授权书，声明出售商品身份正宗。
虽然正品声明努力让消费者放心，但买到假货、仿货、不符合相关标准的商品等现象依然层出不穷。
广州的杨先生向记者报料，他于去年12月在京东商城“恒源祥家纺旗舰店”里选购了一款“恒源祥家纺全棉面料十孔蚕丝秋冬被芯”，原价上千元，促销价只需499元。“原本以为捡到了便宜，收到货后，查了下国家标准，却发现实物根本就不能称作蚕丝被！”杨先生说。他所说的国家标准，是指2010年2月开始实施的《中华人民共和国蚕丝被国家标准》。该标准定义蚕丝被是“填充含桑蚕丝和(或)柞蚕丝50%以上的被类产品”。在杨先生购买的蚕丝被合格证上却显示着被子填充料为 “64%聚酯纤维、16%聚酯纤维(十孔纤维)、20%祚蚕丝”，这款“缩水被子”明显不符合国家对于合格蚕丝被的相关标准。
据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012年12月中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。
而据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计显示，2012年仅第三季度共接到全国电子商务用户通过在线、电话、邮件等多种形式的电子商务投诉23156起。监测数据显示，2012年度第三季度网络购物投诉占电子商务类投诉54.3%，超过半壁江山。
纵深
莫给维权留下真空区
网络购物的发展质量不能完全与市场突进速度匹配，管理上有漏洞、假货频现、售后服务缺位等并不鲜见。而一旦出现产品问题，如何维权就成了大难题。
记者调查多家网站发现，目前绝大部分网站在处理假货等问题时，都需要消费者出具一定鉴定证明。而各网站对于鉴定证明的具体出具单位、时间、效力、责任方规定不一，成为消费者维权的最大困扰。
唯品会的方案是“工商局或有资质的机构鉴定，保险公司全额赔偿”。如果消费者对在唯品会所购的商品为品牌正品存在怀疑，需到工商局或有资质的机构进行产品质量鉴定。“假如鉴定结果为非品牌正品，可最迟在收到商品后90日内，向太平洋保险公司依法定程序索取该商品售价的全额赔偿”。
当当网则将鉴定方指定为“国家相关质检机构”。“如果您认为购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，我们会按照国家法律规定予以处理。”并向社会公众提供了假货举报邮箱。
1号店则规定提供“质检部门出具的鉴定证明”。“如客户在购买1号店商品确认收货后发现不是正品，应将质检部门出具的鉴定证明连同商品原件寄至1号店，核实并认定属实后，1号店将无条件‘假一赔三’。”
但在调查中，不少向记者报料的消费者表示，虽然觉得自己在网上购买的商品可能是假货，但是网络购物维权不像在商场只需提供购买发票，而是要跑工商局鉴定，或邮寄给原厂，更有的要证明商品和发货网站的“血缘关系”。种种折腾之后，还不一定能获得赔偿，反而付出了巨大的时间成本和资金成本，“折腾维权”反而变成折腾消费者。