5月9日消息，“我学生时代就爱打乒乓，在学校里‘打遍天下无敌手’。工作后，身边喜欢打乒乓的同事比较少，一直希望有机会跟高手过招，没想到这个心愿在加入上海联通客户俱乐部之后实现了。”周桥街道的徐先生对记者说，“联通的服务做得真细致，居然连我喜欢打乒乓都知道，每次都专门发活动信息通知我参加‘乒乓在沃’比赛，我还真找到一点当VIP的感觉！”
在生活中，有很多VIP客户像徐先生一样享受到了上海联通主动、个性化的精细服务。这些服务的背后依托于VIP客户服务支撑平台。该平台按照客户全生命周期服务理念，抓住各时期用户核心诉求，在VIP客户成长期、稳定期和衰退期等阶段进行精细化服务自动匹配。
“像徐先生和吴先生这样的客户，我们之所以能根据其兴趣爱好提供个性化服务，首先靠的是细分客户群。”上海联通有关负责人介绍说，“VIP客户服务支撑平台尤为强大的一点在于，它为我们的服务人员提供了详细的业务办理、套餐类别、投诉记录等客户全部在网信息，堪称全景VIP客户视图，还让我们可以根据客户消费行为、客户价值和客户生命周期在系统中为客户打上个性化标签，并可通过检索功能快速查询，从而更精准识别客户类型，了解特殊需求，为VIP客户量身定制个性服务方案。”
其次，上海联通还将客户的需求进行细分。“客户在不同时期的核心诉求是不同的，我们将VIP客户的需求进行精细化服务自动匹配，按时推送包括入网关怀类、亲情问候类、应用辅导类、通信内理财类、优惠活动类、助理服务类、预警挽留类等‘七大类’感知服务至服务人员工作台，形成待阅、待办任务，为VIP客户提供主动关键服务。”上海联通有关负责人进一步表示。
此外，上海联通还为每一位VIP客户配备了地面及空中客户经理，VIP客户服务支撑平台为双客户经理服务模式提供“横向协同”系统支撑，双客户经理之间可共享该客户的所有服务信息，共同为VIP客户提供分层分级差异化服务。
“10018专线、客户经理服务很温馨，有什么事一个电话就搞定了，让我切实体验了一把VIP的感觉。”客户王小姐对联通的服务模式推崇备至。
业内认为，通过客户俱乐部把3G应用融合进日常的特色维系活动中，以及利用VIP客户服务支撑平台加强对VIP客户精细化高端服务的全面实施，上海联通这些周到细致的服务受到广大VIP客户的好评。