为切实走进群众，倾听用户心声，今年上半年，中国联通上海分公司积极参加由上海市纠风办、通信管理局组织的“政风行风热线”上线活动2次，围绕“规范、安全、发展”的主题，以行风建设为抓手，以人为本，强化管理，规范服务和资费行为。6月15日的《政风行风热线》直播现场还接听了11个听众来电咨询和投诉，其中4个接入直播室现场解答，对于不能当场解答的问题，已做好详细记录，下线后在规定的时间内及时答复。
上海联通通过节目倾听用户心声，走进用户，同时也发现了自身的短板问题，深挖公司当前在业务管理、系统支撑、网络建设等方面存在的短板问题，限期整改，力求通过一个用户的问题，解决一类问题。同时，上海联通还将上线活动作为展示联通服务形象，更好为客户服务的大好时机，积极介绍了实名制工作的进展情况，垃圾短信治理工作，指导用户如何防范利用通信工具的诈骗行为，共同营造绿色通信环境。