重庆联通紧紧围绕“全面提升客户感知”这个中心点，积极响应集团“大服务”精神，由点向面发展，在数据与信息业务服务支撑方面，保持服务创新精神，推进三项重点工作，全面提升2013年数据与信息业务服务质量。
一、清理业务产品分类路径和改造OCS账单展示方式，提升客服前台工作效率。
为了便于前台员工快速、准确的进行分类留单；后台员工更加准确的进行数据分析与问题发现，重庆联通针对数据与信息业务的业务产品分类进行梳理、调整，删除陈旧的不适用的路径名称，清理冗余复杂的路径分支。
OCS用户账单采用一套独立的展现方式，为了便于前台员工识别和解释，以及快速、准确的进行分类留单，统一OCS用户和普通用户的账单展现方式。
二、运用联通在信指令拦截系统，解决用户关注焦点问题，提升用户感知。
重庆联通持续做好合作业务的日常监控处理，按照设定目标值、预警值的机制，将问题及时、准确的反馈到每一个具体产品上。2011年3月上线的“手机恶意软件吸费指令拦截系统",通过对上行MO消息过滤，阻止异常订购或点播指令的上行，避免乱扣费。截止2013年6月，累计拦截3803万条记录，其中今年（截止6月）已拦截非法指令1128万条，较2012年同比增长38%，有效降低用户投诉率，提升用户感知和满意度。经过在技术和管理方面的不断努力，今年上半年联通在信申告量较2012年同期下降33%；仅占数据与信息业务申告总量的9%，较去年同期下降4个百分点。
二、升级联通在信网关屏蔽功能，提高用户满意度。
联通在信网关屏蔽功能新版于2010年正式上线，由于功能限制，用户在加入屏蔽后，会拦截掉一些用户认可的短信业务。重庆联通积极收集用户需求，将用户认可度高的在信产品及在信网关承载的行业应用接入加入“白名单”。有效的提升联通在信网关屏蔽功能适用性，提升用户感知。