“没有成功的企业,只有时代的企业”,创业28年以来,海尔始终以用户为中心踏准时代节拍,在历经名牌战略、多元化战略、国际化战略和全球化品牌战略之后,2012年12月,海尔宣布进入第五个战略--网络化战略阶段。
新战略提出背景:体验经济来临
每一项战略的背后都有一个鲜明的时代背景,海尔网络化战略的提出就是基于体验经济的来临。
体验经济是什么?海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏的答案是“用户的改变”。用户的改变意味着信息的改变,他认为,体验经济不同于建立体验店让用户来体验,它是让用户参与到产品的设计、营销中来,这对中国企业来说是一个大挑战。
梳理全球经济发展历程就会发现,人类先是经历了两千年漫长的农业经济时代,18世纪工业革命后又进入两百年的工业经济时代,上世纪90年代以来,全球经济进入新一轮周期性调整,世界进入服务经济时代。而今天,互联网的迅猛普及又推动人类迈进体验经济时代。与前面几个阶段不同的是,体验经济是利用网络做基础、信息化技术做支撑,这对所有企业来说既是机遇也是挑战。
互联网的普及颠覆了传统经济的发展模式,新模式的基础和运行体现在网络化上,具体表现为市场和企业更多地呈现出网络化特征。海尔把握时代脉搏,适时提出网络化战略,可以看做是迎接体验经济挑战的一种方式。
实施路径:三无观念、运行基础及探索
在海尔看来,企业可以利用网络化的资源,实现企业无边界;利用网络化的组织,实现管理无领导;利用网络化的用户,实现供应链无尺度。具体来讲,海尔的探索体现如下:
第一是企业无边界。实际上,互联网本身就是无边界的,互联网时代下的企业必须打破边界,利用网络让“最聪明的人”为你工作。《维基经济学》中有一章节叫做“世界就是你的研发部”,说的正是这个道理。
在海尔内部,目前已经没有部门之间的边界,部门之间围绕一个市场目标形成一个利益共同体。同时,海尔又推倒了企业和外部之间的“墙”,围绕共同的竞争力目标,整合全球资源和利益相关方组成一个新的利益共同体。
举例来说,海尔要开发一种节水洗衣机,虽然企业内部有相关方面的技术专家,但为了找到一流的资源,海尔开始在全球范围内展开整合。比如,研究水的最好科学家来自印度,海尔就把他整合到团队中一起设计,印度的科学家在研究过程中发现需要研究洗涤技术,而某某公司的科学家对此很专业,他们又会组成另一个共同体。按照这种方式,未来海尔要推出的这款洗衣机将实现节水80%、节电70%。所有的参与人员都是这个成果的分享者,大家变成无边界的利益共同体,这就是企业无边界。
上述资源协同案例正是海尔正在探索的按单聚散的人力资源平台,就是不仅限于企业现有的人力和能力来实施项目,而是放眼外部资源,把干得最好的人整合到项目团队中。
第二是管理无领导。传统企业的组织结构都基于马克思·韦伯的科层制,呈现金字塔形状,每一层都有领导,由领导统一指挥,而在互联网时代则变成用户驱动企业。
海尔的组织架构呈网状结构,整个网状是一个节点,每一个节点都对用户承诺、和用户相连,节点和节点之间还有全员的契约合同。当这个网状组织建好以后,领导和中层消失了,企业可以快速对市场作出反应,而且可以瞬间进行组合。
既然是用户驱动企业,没了中层如何才能知道用户的需求是什么,如何驱动到企业呢?事实上,海尔不是消灭了中层,而是把企业组织扁平化,大家都在一个平台上。目前,海尔的探索是自治的小微公司,海尔现有8万名员工,在这一思想指导下变成了2000多个自主经营体,它们相当于小微公司,在市场上自驱动、自创新。