超市购物磕掉孩子牙齿、新鞋穿了一天螺钉脱落、实木餐桌出现裂纹、品牌电视机屏幕半边发黑……昨日，西安市消协发布2011年十大憋屈案例，希望通过这些案例为商家敲响警钟，也为消费者提个醒。
案例一超市购物竟把牙齿磕掉了
2011年，消费者带孩子在超市购物，由于地面有水导致孩子摔倒，并将牙齿磕掉一块。经过调查，该超市没有安全提示和防滑措施。消费者与超市客服联系，客服却辩称孩子是自己摔倒而非滑倒。经医院诊断，孩子门牙受损，难以复原。最终经西安市消协协商处理，超市为消费者赔偿损失万余元。
案例二新鞋子穿一天螺钉就掉了
消费者买了一双凉鞋，穿一天后发现鞋螺钉脱落，于是要求退货，对方只同意退30%的价款。不料该鞋在维修过程中二次损坏，并且螺钉又一次脱落，经营者以质检报告建议维修为由拒绝退货，但消费者认为是质量明显瑕疵，应退换货。经协商，最终予以退货。
案例三暖气阀门爆裂房子泡水了
2011年，消费者的厨房暖气热水口与阀门爆裂脱落，热水大量喷出，房内大面积泡水，房内水深达到5厘米以上。由于泡水时间过长，房内地板严重变形，而暖气设施还在保修期之内，于是消费者要求赔偿所有损失。后经过处理，为消费者挽回了1万余元的损失。
案例四实木餐桌咋成纳米树脂的
消费者在家居商城预订了一套品牌餐桌（一桌八椅），价值3万元，购买时销售人员承诺为实木。餐桌送到家两个月后，发现餐椅出现裂纹，请售后维修，但售后称该餐桌椅并不是实木，而是纳米树脂的。消费者多次与商家协商要求退货，但商家只按货款的20%予以赔偿。
案例五吃药能缓解非要装起搏器
病人因为胸闷和脸部浮肿到医院看病，入院24小时后医生便让消费者安装心脏起搏器，并称若不安装会有生命危险。手术后病人发现症状并没有改善，反而有所不适，到医院再次检查，发现起搏器停止工作。最终经过检查，发现病因只是甲低，吃药便可缓解。然而，由于医学方面的缺陷，起搏器还不能取出来，病人半个身体活动不便，也不能做剧烈运动，稍有不慎，便会疼痛不止。最终，经过消协调解，医院为消费者退还手术费5万元。
案例六交房了发现户型变化离谱
2011年，消费者到售楼部收房，发现自己的房子和户型不符，楼梯的方向错了，书房和卫生间的窗户没了，房号也跟之前的不一致。开发商坚持认定合同上的房号，不认户型图。消费者表示，房号是开发商定的，户型却是自己选的，认为开发商涉嫌欺诈。
案例七七十万进口车竟是改装的
消费者于2011年在4S店购买了一部越野车，车价为70万，购买时商家承诺该车为整车进口，并声明全球只有300辆。但是车开回家后消费者发现车前保险杠有玻璃胶，后经证实，该车确实被商家改装。经过调解，商家最终为消费者退车并补偿6万元损失。
案例八洗衣机安装不妥淹了住户家
消费者购买一台全自动洗衣机，由销售公司人员安装，调试后开始使用。一日消费者正在使用洗衣机，因为有事临时外出。回来后发现屋里屋外全是水，经调查发现是洗衣机进水管与水龙头脱落，造成家中壁纸变形，桌椅、柜子腿部开裂，木地板泡涨等19处损坏，并且室外电梯也因浸水不能正常使用。经调解，商家答应为消费者赔偿各种损失3万余元。
案例九卫生间无地漏怎么洗澡洗衣服
消费者购买一套房子给儿子结婚使用，临近婚期却发现所售房屋卫生间无一处地漏，无法洗澡、安放洗衣机等，影响正常使用。开发商只同意退还卫生间的面积金额，最终协商结果是为消费者赔偿两万元。
案例十屏幕屡屡发黑只能换台便宜的
消费者在商场购买某品牌电视机，价值近一万五千元，使用不到一年，电视屏幕便出现半边发黑、看不清屏幕等故障。公司派人检查后承认属产品质量问题，并更换了显示屏，但没过多久又连续两次出现同类问题，公司最终同意换一台电视机，但与消费者之前电视机价格相差很远。经过协商处理，最终为消费者换回了同价位的新机。（三秦都市报 王昭玮）