维权渠道不畅下的泛滥
多名向“315”网站投诉的消费者表示，在向这些网站投诉前，都曾拨打消协的“12315”热线。“拨打十次八次，难得通上一次。记录后也多是石沉大海。”消费者白女士说，她也在网上多次查找消协的投诉网站，搜出来的都是挂着“315”的网站，“老百姓也不知道真假，只能看着哪个正规点儿就用哪个”。
对此，中消协副秘书长董祝礼表示，中消协和各地消协都有网站，消费者可在这些网站上进行投诉。
记者在中消协、北京消协网站很难找到消费者在线投诉的栏目。北京“12315”热线人员称，北京市工商局网站有在线申诉举报系统。
记者登录北京市工商局网站，的确有网上投诉系统，点击进入“举报”一项，填写“举报登记单”后，举报内容无法在网页显示。“12315”热线人员介绍，消费者登记后，7个工作日内，符合规定的予以受理，将通过电话和邮件告知，并由“12315”中心转至工商系统相关部门调查处理。如有紧急、重要的举报、投诉信息，可拨打“12315”反映。
昨日，北京市工商局网站“网上投诉系统”挂出的“投诉回复选登”，最新一条更新时间为2月20日。
“难找到、反馈慢、看不到。”多家“315”网站人员总结网上官方消费投诉的特点，给了民间“315”网站生存的空间，“只要有投诉，我们马上挂出来，不管是真是假，不管能不能解决，都能赚钱。”他们戏言，“李逵在睡觉，李鬼就当道”。
董祝礼称，中消协早注意到违规网站借助315域名收费删帖，去年，消协曾就此事专门向工信部反映，“关停了一批，但这样的网站还是很多。”同时，中消协也意识到电话、信件等传统投诉渠道不如专门的网上投诉平台便捷，正在探索建立更为便捷、有效的网上投诉平台。（新京报）