“水管漏水导致我家里被淹，家具泡坏了，这赔偿可咋办？”楼上住户水管破裂漏水，河南省济源市天坛街道鑫源社区居民王瑞生跟邻居一直协商不成，今天来街道的调解室寻求帮助。
“你要价太高，态度不好，再说水管漏水，我也不是故意的！”楼上邻居也有意见。
“来，大家先坐下，喝口茶，消消气，咱们好好商量，一起解决问题。”调解员周备中说。
经过周备中一上午的调解，双方达成协议，楼上邻居赔偿王瑞生维修费。“多亏调解员为我们解决矛盾，今后我们还是好邻居。”王瑞生说。
天坛街道辖区流动人口多、老旧小区多，人员结构复杂，各类矛盾防范调处难度大。2022年8月，街道成立调解室，由多年工作在诉讼一线、善于做群众工作、调解经验丰富的离休老法官周备中担任主任，吸纳人民调解员、社区工作者加入，并配置专职调解律师。接到辖区居委会的调解申请书后，调解室联系政府职能部门工作人员与调解员共同参与调解，组织分析矛盾根源，制定调解计划。
“结合辖区实际，调解室探索访、议、调、评四言工作法，由‘坐等诉求’转向‘上门调处’，激发群众参与基层法治实践的内生动力，有效减少矛盾纠纷。”天坛街道党工委书记卢新源介绍，调解室成立以来，共受理涉法涉诉民事纠纷60余件，调解成功39件。
《 人民日报 》（ 2024年01月02日 11 版）