首页  »  新闻频道  »  国内新闻

群众办事,更方便、更快捷、更省心(在现场·看作风)

2025-05-17 08:18:00

来源:人民网-人民日报

  沈阳市浑南区政务服务中心工作人员接听群众咨询电话,根据《办事不找关系指南》引导群众办事。

  本报记者  刘佳华摄

">

  沈阳市浑南区政务服务中心工作人员接听群众咨询电话,根据《办事不找关系指南》引导群众办事。
  本报记者  刘佳华摄

  泉州市台商投资区行政审批服务局工作人员进行线上审批。

  郭真坪摄(人民视觉)

">

  泉州市台商投资区行政审批服务局工作人员进行线上审批。
  郭真坪摄(人民视觉)

  群众在菏泽市住房公积金服务大厅“办不成事”反馈窗口办理业务。

  吕  利摄(人民视觉)

">

  群众在菏泽市住房公积金服务大厅“办不成事”反馈窗口办理业务。
  吕  利摄(人民视觉)

  党中央决定今年在全党开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育,以作风建设新成效为进一步全面深化改革、推进中国式现代化提供有力保障。

  党的十八大以来,各地区各部门持之以恒加强作风建设,形成了一批好经验好做法。以这次学习教育为契机,广大党员干部立足岗位,进一步加强党性修养,密切联系群众,好的经验做法进一步完善,群众反映集中的问题努力解决,实事求是干事创业,在新征程上展现新担当新作为。本报记者来到办事服务一线,实地观察好作风带来的办事体验。

  ——编  者  

  

  《办事不找关系指南》——

  按照提示就能办成事

  一本A4纸合订的手册,拿在手中沉甸甸的,却让每名前来办事的群众倍感轻松……在辽宁省沈阳市浑南区政务服务中心,大厅47个窗口前,都摆放着这样一本《办事不找关系指南》。

  4月10日早上,货车司机小张来到大厅“无差别综合受理专区”,带着材料,办理道路运输证年审。“上网一查,在《办事不找关系指南》里查到了该来这里申办、该准备哪些材料,很方便!”小张说。

  在辽宁,各级交通运输、税务、公安、人社、卫健等部门都会编发《办事不找关系指南》,列出权力事项清单、合规办事业务指南、违规禁办事项清单和容缺办理事项清单,每个事项后都附有二维码,用手机一扫,所需材料、受理窗口等信息一目了然。

  工作人员接过小张的材料,提交系统审核,却发现检测信息录入不进来。

  “您这辆车是在外省进行检测的吧?当时上传的信息不全啊。”在大厅办公的浑南区交通运输局审批科科长关颖询问小张。

  “对,当时在外地跑活儿,图方便,就当地检测了,那咋整啊?”一听这话,小张慌了,难道还要再去几千公里外补手续?

  “我们先沟通,争取能解决。”说着,关颖先是联系系统后台技术人员,再查询并拨通了外省检测线的电话,希望对方重新上传所需信息。几个电话后,对方重新上传了车辆检测信息,小张的道路运输证年审成功。小张长舒一口气:“不用我自己联系,政府工作人员就帮我沟通协调了。”

  2023年起,辽宁省纪委监委联合辽宁省营商局推动各级政务服务部门、公用事业企业编制并推广《办事不找关系指南》,服务权力事项52.4万余个,指明“办事不找关系,找谁”的路径;同时通过线上平台和各级政务大厅部署应用《办事不找关系指南》,引导群众企业现场能用、网上可查、掌上会办。浑南区政务服务中心主任夏庆成说,《办事不找关系指南》事项清单一直在更新,努力囊括群众要办的所有事。

  “我们正在努力清除群众办事的模糊地带,破解‘关系文化’的消极影响。”辽宁省纪委监委党风政风监督室主任杨哲说。

  “亲清家园”小程序——

  动动手指就能把事办好

  “研发人员都能拿到‘留才补贴’,一键轻松申领,大伙儿都干劲十足。”在福建省泉州市台商投资区的福建立亚新材有限公司,公司副总经理张燕真语带自豪。

  打开手机,轻点“亲清家园”小程序中的“惠企云兑”模块,一项要求3天内审批完成的“留才补贴”呈现在记者眼前。“额度14万元,线上就能办。”这几年,习惯了在“亲清家园”小程序上处理涉企事务的张燕真,对于“一键即享”功能很满意。

  这样的评价,在泉州台商投资区并不鲜见。

  原来,台商投资区纪检部门在走访调研中发现,惠企政策兑现“难、慢、迟、繁”,成为企业反映强烈的问题。于是,在“亲清家园”小程序上,惠企政策全部上线。

  从外地来到泉州创业的林明想了解自家企业能享受的优惠政策。早上9时,他点开小程序相关模块,问卷跳出:“您的企业是内资还是外资?”“企业所属行业是?”……一一填报提交后,提示跳出:“您的企业符合建筑企业外出经营奖励政策,金额45万元,请注意查看。”很快,多项惠企政策清晰明了地展示出来,再点击“一键申领”,流程中4个审批环节清晰可见。下午5时许,全部流程走完,资金在半小时后即到账。

  “区里联动多家银行设立涉企财政资金池,时刻保持500万元总资金量,即用即拨,保证审批完成即到账。”台商投资区纪工委监察工委工作人员项学庆说,“涉企资金以‘企业能不能尽快领到钱’为标准,倒逼全流程提速增效。”

  台商投资区政务服务中心主任王婉明说:“就拿立亚新材的这一笔‘留才补贴’申领来说,以前需要企业跑社保中心、公安、市场监管等部门办材料,最后提交至民生保障局审批。如今涉民生申请由民生保障局牵头,线上请各部门提供辅助材料,企业一趟也不用跑。”

  “现在,更多涉企业务在线上流转,和线下业务相互补充,原先98个线下业务窗口被整合为30个。”王婉明介绍。

  一组数据,见证小程序的实效:截至目前,“亲清家园”小程序累计受理企业申报3794家次,兑现惠企资金超5.12亿元,334家企业及2306人次通过“免申即享”享受奖补8377.2万元。

  “平台功能逐步完善,纪工委监察工委实时监督,确保企业诉求高效处理,有效解决部门慢作为、不作为和乱作为问题。”台商投资区纪工委监察工委有关负责人表示。

  “办不成事”反馈窗口——

  不好办的事办得满意

  “这可咋办?这么重要的证明,咋没带呢?”4月7日一大早,在山东省菏泽市住房公积金服务大厅,专程从济南赶来的经办人李建粉急得来回踱步。

  前段时间,李建粉所在的公司从菏泽迁移到济南,他和同事专程赶回菏泽为公司办理公积金账户销户业务。谁承想,把公司注销证明的原件遗落在了办公室。

  “两位遇到了什么问题吗?”服务大厅工作人员李啸见状走过来了解情况,然后把他们引到“办不成事”反馈窗口。

  最近,菏泽市住房公积金管理中心在服务大厅设立“办不成事”反馈窗口,解决群众办事过程中的“疑难杂症”,通过多部门联动、主动上门服务、线上帮办等举措,帮助群众高效办事。

  在“办不成事”反馈窗口,工作人员胡莹莹受理了两人的业务。通过多部门数据共享,胡莹莹核实到该公司现为注销状态。随即,她启动“急事急办”机制,经过住房公积金管理中心审批同意后,最终使用网页销户截图作为凭证,不到10分钟,便完成了办理。

  “还以为怎么也得再跑一趟呢,太感谢你们了!”李建粉说。

  “现在数据共享,只要我们能核实到的信息,不会让您再多跑一趟。”胡莹莹说。

  “办不成事”反馈窗口最近还拓展了更灵活的服务。

  “人在广东回不来,这边菏泽公积金账户不解约,新单位缴存就卡壳了!”市民李丽拿着手机焦急地走到李啸面前,手机屏幕上是弟弟李道振发过来的求助信息。原来,5年前李道振以灵活就业人员身份在菏泽开设公积金账户,最近他在广东找到新工作,新公司却发现无法为其缴存公积金。

  胡莹莹启动特殊事项处理机制,使用“视讯办”发起视频核验,确认其本人的解约意愿,5分钟后,顺利完成了解约。

  依托“办不成事”反馈窗口,菏泽市住房公积金管理中心制定“视讯办”预案,对不便现场办理业务的群众,通过远程身份核验、视频交互,开展“云办理”“云审核”。

  “‘办不成事’反馈窗口就是为了解决群众平常办不成的事、不好办的事。”李啸说,“事不避难,把大家的难事给办好,群众满意了,我们也骄傲。”

  

  本期统筹:杨烁壁

  版式设计:汪哲平

  《 人民日报 》( 2025年05月17日 04 版)

  • 相关阅读
  • 中柬“金龙-2025”联演举行开始仪式

      中新社柬埔寨磅清扬5月17日电 (杨强 段江山)5月17日上午,中柬“金龙-2025”联演开始仪式在柬埔寨磅清扬省王家军宪兵训练中心举行。中柬两国参演官兵、多国驻柬武官,以及柬当地政府机关和武装力量有关人员参加仪式...

    时间:05-17
  • 中越联合举行2025年北部湾渔业资源增殖放流活动

      中新社北京5月17日电 (记者 陈溯)记者17日从中国农业农村部获悉,2025年中越北部湾渔业资源联合增殖放流活动16日在广西壮族自治区防城港东兴市北仑河口举行。  北部湾地理位置独特,气候条件优越。开展渔业资源联...

    时间:05-17
  • 第四届中国新闻发言人论坛在京举行

    人民网北京5月17日电 (肖聪聪)今日,由中宣部对外新闻局、中国人民大学主办的第四届中国新闻发言人论坛在北京举行。来自中央和国家机关、地方政府、中央企业的百余名新闻发言人及部分专家学者、媒...

    时间:05-17
  • 第五届全国文艺评论新媒体骨干培训班开班

      中新网上海5月17日电 由中国文艺评论家协会、中国文联文艺评论中心主办的第五届全国文艺评论新媒体骨干培训班日前在上海开班。  据介绍,本次培训班以“自主话语体系建设视域下的新媒介传播”为主题,旨在加强文...

    时间:05-17
  • 朱雀二号改进型遥二运载火箭发射成功

      中新网北京5月17日电 (马帅莎 王晨宇)北京时间5月17日12时12分,朱雀二号改进型遥二运载火箭在东风商业航天创新试验区发射升空,将搭载的天仪29星、天仪34星、天仪35星、天仪42星、天仪45星、天仪46星共6颗卫星顺利...

    时间:05-17
  • 第七次全国自强模范暨助残先进事迹首场报告会举行

      中新网北京5月17日电 (记者 李京泽)第七次全国自强模范暨助残先进表彰大会16日在北京举行。为充分发挥全国自强模范和助残先进的榜样引领作用,在全社会弘扬自强与助残精神,营造扶残助残良好社会风尚,当天下午,由国务...

    时间:05-17
  • 闲置智能设备处理不当可能泄密 国家安全部重要提示

      随着技术的不断进步,智能设备更新迭代速度越来越快,当升级更换设备时,如何处理旧智能设备成为大家面临的一个难题。在数字化时代,许多智能设备存储着我们的社交轨迹、财务信息、消费习惯、健康数据等大量敏感信息。闲...

    时间:05-17
  • 专访萧旭岑:岛内民众愈发怀念两岸大交流时代

      中新网5月17日电(燕新台)5月13日,蓝营智库公布一份针对几任台湾地区领导人的最新民调显示,在所有四项调查选项中,马英九均位列首位,赖清德皆排在末尾。  综合《中国时报》、“中评社”等台湾媒体报道,在“执政期间最...

    时间:05-17
  • 文物回归!美方返还子弹库帛书《五行令》《攻守占》

    人民网北京5月17日电 (记者韦衍行)记者从国家文物局获悉,当地时间5月16日,国家文物局在中国驻美国大使馆接收美国史密森尼学会国立亚洲艺术博物馆返还的子弹库帛书《五行令》《攻守占》。 《攻守占》...

    时间:05-17
  • 文创产品持续融入日常生活(文物有话说)

      凤冠金属冰箱贴。  中国国家博物馆供图">  凤冠金属冰箱贴。  中国国家博物馆供图  凤冠木质冰箱贴。  中国国家博物馆供图">  凤冠木质冰箱贴。  中国国家博物馆供图  截...

    时间:05-17
免责声明:本网对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。 本网站转载图片、文字之类版权申明,本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权,如果侵犯,请及时通知我们,本网站将在第一时间及时删除。