“嘉祺，隔壁公司为员工申请了人才补贴，我们能不能申请？”在浙江省杭州市余杭区五常街道智慧健康谷科创共同体，刚结束企业走访，街道经济专员许嘉祺的手机里，弹出一条来自园区内杭州领挚科技有限公司工作人员周雪琦的微信。
“我整理一下最新政策，找时间给你送过去。”停下脚步，许嘉祺认真回复。
作为一家科技型公司，领挚科技在研发方面投入力度大，近年来招引了不少人才，也格外关注政府相关补助政策。市里出台了许多惠企政策，类型多样、细则繁杂，企业申报时会有不少问题。周雪琦总会先想到问问许嘉祺：“她为人热情，工作认真，对我们基本‘有求必应’。”
作为经济专员，许嘉祺的工作就是做好服务企业“最后一公里”。“我要确保把优惠及时带给企业，企业能及时享受到好政策。”面对对方夸赞，她摆摆手说。
几天后，许嘉祺带上资料，敲开了领挚科技的门。“之前发给公司的政策资料包看过了吧？”刚一坐下，许嘉祺开门见山。“员工已经拿到杭州市E类人才认定了，但接下来怎么申领租房补贴，需要准备哪些材料，还是得请教你。”周雪琦说。
随后，许嘉祺耐心向她说明了申领租房补贴所需材料和材料准备细则。“材料准备好后，只需登录‘亲清在线’平台，就能申领补贴。”说罢，她当场演示起来：登录平台首页，选择余杭分平台“余省心”，在“政策服务”类目下搜索“高层次人才”，再选中“人才政策”找到相应人才补贴申领入口，这之后，将所需材料一一上传，等待便可。
“以后再遇到急难愁盼问题，都可以通过‘亲清在线’平台的‘余省心’分平台反映，我们会第一时间响应。”临走前，许嘉祺又特意介绍，“问题提交后会根据内容转至区级相关部门，并有专人负责，及时回复。”
没过多久，许嘉祺收到周雪琦的反馈——“谢谢嘉祺，仅用时两周，员工就拿到了高层次人才租房补贴。”
别看许嘉祺现在工作起来游刃有余，起初走访企业时，并非一帆风顺。“刚来那会，就算掏出工作证，也会有企业不相信我能帮上忙。”为打破信任壁垒，她逐渐摸索出一套“企业画像”工作法——通过大数据和街道经济发展办公室自用系统提前了解企业业务，通过政策库和“亲清在线”平台“政策超市”梳理相关配套政策，再有针对性地推送给企业。
“如果对方还对我说的拿不准，我就会向他推荐使用‘亲清在线’平台，不管是政策申报还是补贴领取，都通过平台完成，过程公开透明，少了后顾之忧。”在她看来，得益于“亲清在线”平台的推广使用，日常工作中的政策咨询、资源对接等助企工作，实现了即时响应和精准触达，提升了政务服务效率。
如今在杭州，企业申领补贴都会用到“亲清在线”平台，这是杭州市于2020年打造的新型政商关系数字平台，构建起“申报零材料、审批零人工、兑现快到账”的模式，有效推动了惠企政策的直达快享。平台现已升级为“亲清在线·政策超市”2.0版本，累计上线各类惠企政策8600余条，在线兑付政策资金1069亿元，精准服务企业62万家，员工234万人。
经过一年半时间，许嘉祺已经加遍了辖区约700家企业的微信，越来越多事项都能通过“亲清在线”平台办理，“有了平台帮忙，现在服务企业，更便捷也更顺畅了。”她说。
《 人民日报 》（ 2025年05月26日 13 版）