“您好！我是‘小松帮办’胡仁翠。”听到“咚咚咚”的敲门声，蹇开平连忙来开门。蹇开平和老伴家住湖北松滋市新江口街道玉岭花园小区，近日，夫妻俩需要办理养老保险待遇领取资格认证，可是腿脚不利索，去窗口办理不方便。“听邻居说胡老师是小区的帮办员，我打电话过去，不到20分钟，她就上门了，几分钟就帮我们完成了认证。”蹇开平说。
“今年3月以来，小区选择了一批有奉献精神、热心负责、群众基础好的‘五老’人员，加入帮办员队伍。胡老师今年63岁，是老党员、退休教师，平时就热心志愿服务工作，她一报名，就被选上了。”玉岭社区党委书记、居委会主任孙卫华介绍。
“小松帮办”是松滋市推出的便民服务品牌，从2023年起，全市在市、镇、村三级安排了350名专职帮办员，服务事项包括民政、人社、公安、医保等部门的139项高频事项。松滋市政务服务中心相关负责人章俊霜说：“帮办员主要服务老年人、残疾人、孕妇等特殊人群。对于那些需要本人现场办理、个性化需求特别高的低频事项，暂未纳入。”
为充实帮办员队伍，松滋市今年进一步组织发动党员中心户、驻村干部、“五老”人员担任兼职帮办员。在玉岭社区的积分兑换超市里，胡仁翠凭做帮办员的3120分服务积分换取了1桶油、2袋米和1瓶洗衣液。她高兴地说：“积分奖励可不是米、油那么简单，这代表我退休后还能发挥余热，特别有成就感。”
目前，松滋市2223名兼职帮办员已帮代办各类事项11020件。松滋市委常委、组织部部长熊涛说：“我们还将进一步健全帮代办积分激励机制，开展便民服务‘群众评’，不断把服务触角向基层延伸，提升群众满意度。”
《 人民日报 》（ 2025年06月19日 12 版）