登录“闽政通”微信小程序，进入“高效办成一件事”专区，选择退役军人服务“一件事”，勾选事项、填报信息……福建厦门籍退役军人刘阳阳退役返乡后，仅用10多分钟，就在家中完成了退役报到、社保转移接续等13个事项的申请。“以前要跑各个部门办理的事项，现在动动手指就办好了！”刘阳阳说。
退役军人服务高效办理，是“一件事”改革带来的显著成效。2024年7月，退役军人服务“一件事”被纳入国务院“高效办成一件事”新一批重点事项清单。一年来，各级退役军人事务部门聚焦“服务便捷化、管理高效化、数据安全化”目标，为退役军人提供高效便捷、集约规范的暖心服务。
浙江杭州萧山区退役军人事务局工作人员张振凯记得，几年前，他和同事抱着数十名转业军官的材料，辗转于公安、人社等部门代办退役手续。“如今，流程大大简化。今年春季退役的军人，只需登录政务服务网，填写个人信息、勾选办理事项，现场提交基础材料和登记表，就能完成多个事项的申请。”张振凯表示。
高效办理的背后，是退役军人事务部门以退役军人需求为导向，以数字化赋能推动退役军人服务模式升级。各地退役军人事务部门与公安、人社、医保等部门协同联动，打通不同部门间业务系统接口，设置退役军人服务“一件事”专区入口。退役军人一次性提交材料后，线上平台后台系统自动将材料共享分发至各相关部门并联审批，实现了“让数据多跑路，退役军人少跑腿”。
线下，多地在各级退役军人服务中心设立“一件事”综合窗口，负责日常咨询、综合受理等业务。在海南海口，转业干部陈小慧不到半小时，就办完了过去需要辗转多部门申办的手续。作为海南省退役军人服务“一件事”的首批受益者之一，陈小慧还参加了退役军人适应性培训，系统学习职业技能，为顺利实现从军营到社会的角色转变做准备。
“民生无小事。从‘多窗跑’向‘高效办’转变，从‘被动等’向‘主动送’转型，退役军人服务‘一件事’紧扣高质量发展主线，着力打造退役军人服务新模式。”退役军人事务部规划财务司相关负责人表示，这场惠及千万退役军人的工作创新，正持续让对退役军人的尊崇关爱落地有声。
（王睿、赵晨冉参与采写）
《 人民日报 》（ 2025年07月20日 06 版）