12月4日11：01，城网班王红卫接到电话，州城路天宇宾馆隔壁一崔姓用户家中断电，新装电能表无数字显示。在记下地址和联系电话后，李书建和朱丹江两人于11时04分出发，仅仅用了两分多钟就到报修地点，经勘查和进一步向用户了解情况后，原来是用户负荷过大空开烧毁导致停电。11时08分，朱丹江开始给用户更换空开，从拆卸旧空开到装上新空开整个过程，朱师傅技术娴熟、作业标准，故障处理迅速准确，5分钟就更换完毕并检查送电。
12月4日14：27，物资局一位吕姓居民来到城网班，说是领取购电卡来意后，李书建马上取卡，核对了他的电费单表号和户号以后，将购电卡交到客户手上。期间，他不仅向用户详细说明购电程序、使用方法等，还现场找来一块废表，教用户进行模拟操作。据李师傅讲，近期城区正在进行IC卡式电能表更换，先前现场发卡，但部分用户当时不在，没办法，只好将卡带回来先由他保管并继续代发，这一周时间，他已经发了20多张购电卡了。我们知道，20多张购电卡意味着20多位用户，来的这20多位用户，李师傅总会不厌其烦的教用户进行模拟操作，并向客户说明购电程序、使用方法等。
12月4日18：22，天色已黑，建司路一刘姓住户打来电话，家里没电，冻得人受不了。当时正是城网班三位师傅轮换吃晚饭时间，为了不让群众摸黑受冻，李书建、朱丹江二人放下碗筷，立即投入到抢修工作当中。经过仔细排查原来是用户线路老化断线引起停电，他们立即组织抢修，在最短的时间内恢复了供电。看电来了，住户们非常开心，一个劲的要求二位师傅到他们家喝杯茶、暖暖身子再走，却被婉言谢绝。
12月4日19：00，东环路小吃城附近一王姓用户电话报修，家中电灯一闪一闪的，可能是电压不稳，请求处理。不到10分钟，李书建、朱丹江两人赶到现场。经查，原来是空开接线松动导致电线接触不良，朱师傅紧了紧螺丝后，问题解决。期间，邻近的两三名居民也赶过来看，大家觉得问题虽然简单，但还是要多谢谢电力抢修人员。
12月4日20：19在兴商街……
12月4日21：13分在工农路……
看着抢修记录上简单的文字，听着他们的介绍，我们脑海里闪现着抢修人员忙碌的身影。一天是一年的缩影。他们就是这样，不管白天深夜，不管刮风下雨，不管严寒酷暑，不管是工作日还是节假日，朝朝暮暮时刻待命，一年四季忙个不停。因为在他们看来：“这些许许多多看起来的小事情，对用户来说就是大事情。不及时解决，就会影响到用户正常的生活。”我们从这些普普通通的供电员工身上，看到了国家电网公司提出的“您用电，我用心”服务理念在熠熠发光，已经成为国网员工战胜苦累优质服务的精神支撑和用心努力执著追求的奋斗目标。（李江存 段宏超）