商洛日报讯 (见习记者 陈 波)自从本报11月28日刊发了题为《自动取款机取不出钱群众犯了难》的读者来信后，引起了监管部门、省信用联社商洛办事处和洛南县农村信用合作联社的高度重视，第一时间安排人员对稿件中反映的问题进行了详细调查，并且进行了查纠整改和处理，目前群众反映的问题已得到解决。
据记者了解，为了更好地服务群众，洛南县农村信用合作联社近期因对位于县城的西环路分社、联社营业部进行装修改造和增加自助设备，相继关闭了西环路分社和营业部的ATM机，城区的自助设备仅有城关信用社和西街分社两个网点两台ATM机运行。稿件反映的问题为城关信用社西街分社，西街分社位于县城繁华地段，人流和现金流量较大，自助设备的减少加大了西街分社ATM机的现金支付量，每天至少加钞三次，加之目前正是现金流通旺季，柜台业务量激增，营业人员忙于应对柜台服务，未能抽出时间对ATM机进行巡查。经调阅自助设备维修记录，西街分社的自动取款机先后于11月6日、12日、28日、29日四次出现故障，在进行维修时没有及时告知客户，由此造成部分群众不了解情况，在取款时发现自动取款机显示没有现金。目前，洛南县农村信用合作联社已对西街分社增加了临柜人员，并对相关责任人进行了经济处罚和通报批评，同时组织人员对全县营业网点的柜台服务工作和自助设备运行情况进行了全面检查，以方便群众及时有效地办理相关业务。