首班客车六点半 拖到八点多才出站
商洛日报(读者：刘抗劳 贾军平)11月27日，笔者与同事欲出差去镇安办急事，为赶市客运站发往镇安的6：30分的首班车，笔者与同事早早到站等候买票。不料售票员说：“头趟班车还没报班。”6时40分，我们再次前去买票，售票员不耐心地说：“还未报到，继续等吧。”
“已过发车时间，为何还不见车？”，当我们提出质疑时，“我怎么知道？有啥问题问站长去！”对方冷冰冰地丢过来一句话。无奈，笔者只好去调度室询问。起先，对方支支吾吾，当我们再次质疑为何发车时间与站内标示牌所示时间不符时，对方才懒洋洋地打电话，后告知我们“车坏了。”直到八点多笔者才坐上车，到镇安已近中午1点。由于候车延误时间较长，严重影响了预定的行程。
“信誉第一、乘客至上”是客运部门的服务宗旨，但商洛市客运站此种做法，明显违背了其宗旨。在解答乘客问题时，态度恶劣，全然不顾乘客的感受，此种做法与“微笑服务、优质服务”大相径庭。市客运站作为二级客运站，其必然具有第一时间排除和解决突发事件的能力及责任，虽然是首班车坏了，但因此而推迟发车是严重的不负责任的行为。此种行为，与当前党中央倡导的“群众路线”精髓——全心全意为人民服务，背道而驰。
我们诚恳希望商洛市客运站能“急乘客所急，想乘客所想”，提高服务意识和服务质量，切实履行其职责，真正做到为人民服务。