商洛日报 - 商洛之窗讯 (李 敏 杨小芸)“你好，这里是商洛市环保举报投诉热线，按1#键，是商州区；按2#键是洛南县……”记者8日从市环保局获悉，从今年元旦起，商洛环保“12369”环境举报热线完成改造升级并投入使用，以人工值守或自动值守24小时不间断受理群众投诉。
我市原有的“12369”环境举报热线系统2010年建成并投入使用，已不能完全满足需要。市环保局从去年9月开始进行改造升级。升级后的系统采用集中受理和分别处置的模式，按照“受理、交办、办理、回复、结案”的流程处理各类投诉。今后，市民如遇到环境污染问题拨打12369后，该次呼叫将通过人工值守或自动值守的方式提供语音服务，工作人员会认真准确记录举报时间、被举报单位的名称和地址、举报内容、诉求目的等信息，以便随后及时答复。同时，热线的设立是为加强环境保护事业社会监督，提高办事效率，鼓励公众积极举报并及时查处各类环境违法行为的系统工程。
2014年我市“12369”电话投诉265件，查处率和回复率均为100%。为最大程度满足群众对12369“件件有着落、事事有回音”的要求，市环保局设立了“12369”环境投诉受理中心，严格落实投诉、查处、回复制度，切实保障了群众的环境权益。